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　　對(duì)待外國(guó)友人即使再友好也不可能有求必應(yīng)，問(wèn)題在于答復(fù)應(yīng)該是坦誠(chéng)的，委婉而不失禮，“善于婉拒”應(yīng)該說(shuō)還是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是一種職業(yè)素養(yǎng)。要知道“善意的謊言”只有在飛機(jī)發(fā)生事故時(shí)，為了不致造成不必要的混亂而采用的一種臨時(shí)性應(yīng)急措施，僅此為界。西方人歷來(lái)認(rèn)為：“上帝最不能原諒的過(guò)失是撒謊”，而外交用詞最核心的要求是“得體”。

　　從禮儀的角度講，我認(rèn)為在涉外領(lǐng)域中，由于種種原因不得不拒絕對(duì)方某些要求時(shí)，可以采取如下辦法：

　　一、直接式：在表示歉意的同時(shí)可以表示，由于授權(quán)有限或業(yè)務(wù)所限難以安排。如果遇到對(duì)方饋贈(zèng)過(guò)重禮品或禮金等物時(shí)可以表示企業(yè)有制度不可接受，另外像被邀請(qǐng)參加某些宴會(huì)或社交活動(dòng)，因?yàn)楣ぷ魅粘淘缬衅渌才趴梢浴皩?shí)話實(shí)說(shuō)”，表示感謝，同時(shí)表示“惋惜”不能參加，但必須及時(shí)答復(fù)。我經(jīng)常遇到一些外國(guó)朋友對(duì)于自己中國(guó)同行對(duì)待外方的來(lái)信或咨詢求助某事，中方常常以杳無(wú)音信來(lái)擱置，外方對(duì)此常常很惱火，因?yàn)槲鞣饺藰I(yè)務(wù)往來(lái)很重實(shí)際，一句話“很務(wù)實(shí)”。如有困難直言不諱是合乎禮儀的，久久不予理睬，避而不答是失禮的。

　　二、婉言式：在肯定對(duì)方要求是可以理解的同時(shí)，以環(huán)境或其他技術(shù)性原因，比如季節(jié)、氣候、交通等原因難以滿足對(duì)方要求而表示婉拒和歉意。

　　三、沉默式：有的時(shí)候外國(guó)友人臨時(shí)當(dāng)面向你提出一個(gè)要求，在你看來(lái)確無(wú)法滿足對(duì)方，你可表示遲疑甚至沉默片刻，對(duì)方敏感一點(diǎn)的話，就會(huì)明白你的難處，因而收回他（她）的要求，如果還不明白，你可再表示有難處，這也屬有禮。

　　四、替代式：對(duì)待外方某些要求如難以直接滿足，人們可以換一種方式，予以解脫，比如降格應(yīng)對(duì)，由負(fù)責(zé)人的下一級(jí)官員或主管或者像西方人通用的方式，由前者指派一名主管作為首長(zhǎng)的私人代表與對(duì)方會(huì)晤，其禮遇與業(yè)務(wù)交流都不致受影響。

　　總之，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)日益步入國(guó)際一體化，我們應(yīng)以更積極的姿態(tài)、平等的心理素質(zhì)，坦誠(chéng)而務(wù)實(shí)的觀念和外國(guó)友人發(fā)展交流，增進(jìn)友誼，只要擁有以上心態(tài)，即使拒絕對(duì)方某些要求，對(duì)方也會(huì)表示理解，進(jìn)行合作的。禮儀專家顧問(wèn) 香港國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn) 張祖望 （據(jù)北京日?qǐng)?bào)）

責(zé)編：林長(zhǎng)春