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看到醉漢趴跪在車道上，111路公交司機陳宇峰果斷停車幫忙，將他扶到安全處報警找家屬；七旬依伯將1.5萬元裝修款遺忘在17路公交車上，女司機羅林梅發現后拾金不昧，馬上上交車隊以還給依伯；穿著單薄的迷路男童被抱到公交站務室里很快睡著了，福州公交集團二公司3車隊隊長陳俤俤趕緊脫下外套給男童蓋上保暖……小善舉匯聚成大文明，在這個寒冷的冬季，福州公交人一次次用實際行動溫暖榕城。

　　工作人員在公交車內督察車輛保潔、安全設施等情況(圖片來源：福州晚報）

從細節入手 營造文明氛圍

福州市交通運輸委員會、福州市道路運輸管理處采取多項措施、開展多項活動，投入大量人力物力，對福州公交行業的硬件、軟件進行升級，全面提升公交文明服務質量。今年以來，開展了“提振精氣神建設新福州”公交文明服務競賽，針對公交文明示范線路、公交優秀線路、公交場站文明示范窗口等多個內容開展評選，通過評優爭先樹立行業標桿，推進行業文明服務的提升；在公交行業內開展“多等幾秒鐘，溫暖一路人”“斑馬線禮讓”以及“服務再提升”等文明活動，從細節入手，營造“文明行車、文明乘車”的濃厚氛圍。

此外，福州市道路運輸管理處和各公交企業還抽調人員，組成聯合文明督導組，每天上路對公交車文明行車情況進行督查；針對重大活動進行專項督查整治工作，對于發現的不文明行為在行業內進行通報，要求各公交企業立即整改到位。今年首屆數字中國建設峰會期間，督導組成員更是加班加點，深入路面、站臺、樞紐站，對公交行業的各項工作進行監督、指導，實行“5321”斑馬線禮讓工作方法，潛移默化地讓斑馬線禮讓成為一種習慣。同時，各公交企業深化“五心服務”，讓乘客們感受“流動的溫暖”。