黃碧云(中)在雕刻車間與師傅交流圖案設計。
東南網9月16日訊(福建日報記者 楊特團)“若發現問題,哪怕是微小的瑕疵,必須馬上報告、處理。”近日,在漳州薌城區的丹詔紅木家具廠,黃碧云與質檢員小吳挨個檢查剛下線的這批家具,并諄諄告誡。
“從21歲創業至今,在經商這條道路上,我走過20多年。在商言商,有的人可能覺得做生意賺錢最重要,但從我的體會來說,比賺錢更重要的是信譽。”檢查結束后,黃總與筆者聊起自己經商的體會。她說,人生最大的財富是信譽,只要你有足夠的信譽,哪怕暫時跌倒(失敗)了,仍可以很快重新開始。
重信譽出國攢第一桶金
1995年,國內興起到俄羅斯經商熱潮,黃碧云也離開漳州,遠赴莫斯科練地攤賣皮衣。第一次遠離家鄉,不僅聽不懂當地語言,更不懂當地人情風俗,起步維艱。對于究竟能在那里堅持多久,黃碧云說,當時心里一點底都沒有。
面對激烈的市場競爭,黃碧云的皮衣攤不久就開始一枝獨秀,生意火爆。“我抱著一個簡單的經營之道,就是要重信譽,做到既質量保證,又價格合理。”黃碧云告訴筆者,當時,有報道批評中國人賣假冒偽劣產品,一個客戶專門帶著在她這里買的皮衣,跑過來“現身說法”支持,替她抱不平,說那些報道胡說八道,這讓黃碧云特別感動。
皮衣生意火爆,讓黃碧云攢足了第一桶金子,更給她帶來一個重要生意伙伴。一個常來這里逛地攤的猶太顧客觀察了她幾個月后,覺得她人實在,重信譽,就熱情邀請她合伙做“大生意”——在莫斯科開酒店。
重信譽,服務好,又價格合理,黃碧云的酒店很快在當地華人圈中小有名氣,成為了大批赴莫斯科旅游的中國客人的首選。
很快,黃碧云又開起第二家分店,并在莫斯科建了倉庫,嘗試經營倉儲生意。
回家鄉 二次創業路更寬
正當生意處在巔峰的時刻,一天晚上,一場意外的大火將倉庫燒成一片灰燼。黃碧云十幾年來在莫斯科所賺的血汗錢一夜間化為烏有。
緊急關頭,身邊人都催促黃碧云趕緊跑。黃碧云非但沒有“跑路”,反而在一天內將北京的房產賤賣,并四處向朋友求助,把籌集的幾千萬人民幣,全部用于客戶理賠、清付工人工資和貨款。全部處理完畢后,黃碧云才帶著空空的行囊,離開了莫斯科。
2010年,黃碧云回到闊別多年的家鄉漳州。面對家鄉發生的巨變,她感覺十分陌生,一時竟不知從何開始。“你這人過去在生意上幫助了不少人,也都知道你做生意很有信譽,大家支持你。”在艱難時刻,漳州的黃氏宗親、舊交好友過來看望她、鼓勵她。
黃碧云決定重新開始。當年下半年,她與人合伙經營的丹詔紅木家具廠開張營業。
黃碧云定下規矩:對內要抓好生產管理,對外要抓好售后服務,不僅做到質量保證,而且對于客戶在這里買的產品,無論用了多久,承諾無條件退換;做好售后服務,承諾客戶只要一個電話,工人保證在三天內上門修復。
對此,客戶老周有著切身感受。老周家里有一套早期購于廣東的紅木家具,卯榫已經松動,此前曾求助多家紅木家具廠維修均遭拒絕。最后他試著給黃碧云打電話,沒想到,黃碧云當天就派工人上門免費維修。這讓老周十分感動。如今,老周的朋友圈中,已有十幾個經由老周推薦,成了黃碧云的客戶。
談到自己的經商之道,黃碧云特別欣慰:“這5年下來,我們經營的丹詔品牌在業界得到很高的認可,回頭客特別多。”
“20多年的經商生涯,經歷了風風雨雨,但最終還是頑強地走了過來。要經商先學做人,根本就是要講求信譽、守信用,以真情換真情,你的路才會越走越寬。”黃碧云感慨地說。
責任編輯:金婷 |
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