?文明風8月19日訊(通訊員 陳南生? 陳卉芬)7月16日,筆者從龍巖市旅游局獲悉,連城天一溫泉度假村、閩西賓館等酒店榮獲龍巖市十佳誠信星級飯店,新羅區閩西好超市、上杭縣金古田旅游紀念品商場等商店榮獲龍巖市十佳誠信旅游購物商店。這是龍巖市開展文明旅游誠信旅游活動的一項重要內容。
誠信活動提素質
2012年5月,龍巖市委文明辦、市旅游局、市工商局、市物價局、市誠信促進會共同發起,在全市廣泛開展“紅土誠信旅游”品牌創建活動。為提升旅游誠信創建活動的社會公信力和影響力,市旅游局專門在《閩西日報》開辟了“誠信之窗”專欄,及時跟蹤報道誠信旅游系列活動,邀請并接受廣大市民積極參與并廣泛監督。當年9月,五部門共同發出《龍巖市創建“紅土誠信旅游”品牌倡議書》,提出了“堅守誠信精神、嚴格遵紀守法、信守服務承諾、恪守職業道德、加強行業自律、確保旅游安全、自覺接受監督、完善誠信體系”等8個方面的倡議,號召全市旅游行業要大力傳承中華民族的優良傳統,大力弘揚“愛國愛鄉、海納百川、樂善好施、敢拼會贏”的福建精神和“崇文重教、慎終追遠、開拓進取、興家報國”的客家精神,特別是要發揚以古田會議為核心的“紅土地”精神,把優良的文化傳統精髓融入到旅游工作中,做到“言而有信、言行一致”,塑造誠實守信的旅游環境,提升“紅土誠信旅游”的品牌知名度。市旅行社同業公會專門制訂《誠信自律公約》,召開旅行社誠信自律座談會,要求旅行社“依法經營、優質服務、提升素質、增進合作、接受監督”,特別是要做到價格透明、質價相符、合理競爭、有序經營。新羅區旅游局、工商局、物價局、誠信促進會也聯合開展“誠信新羅旅游”創建活動。全市旅游系統將九月定為“誠信興商宣傳月”,引導全市旅游企業加強“質量第一,誠信至上”的經營理念。通過動員,全市共有44家旅行社、29家星級飯店、20余家旅游景區和全體旅游從業人員(含1300多名導游員、講解員)積極參與到創建活動中來,掀起了誠信旅游創建活動的熱潮。2012年7月,市旅游部門專門舉辦全市導游員(講解員)誠信服務培訓班,聘請高校、旅游企業有經驗的老師授課,著力提高導游員(講解員)的誠信理念和服務技能。8月,市旅游局舉辦2012年“梅花山·中國虎園”杯導游員、景區講解員服務技能大賽。9月19日,舉辦了“龍巖市千名導游誠信承諾”簽名活動,全市千名導游員(講解員)參加了宣誓和簽名,龍巖電視臺和閩西日報對活動進行了專題報道。2013年6月,第五屆海峽論壇期間,連城縣舉辦海峽客家“冠豸山”杯導游風采大賽,來自臺灣和龍巖兩地20多名選手參加了比賽。同月,長汀縣舉辦了2013年古韻汀州“名城杯”講解員大賽。此外,龍巖市旅游局還注重提升星級飯店從業人員的服務技能,2013年6月25日至27日,由市旅游局、市總工會、市人力資源和社會保障局共同舉辦2013年龍巖市星級旅游飯店服務技能大賽,全市共有15家星級旅游飯店的58位選手參加了理論考試和專業技能測試,技能測試分為中餐宴會擺臺、中式鋪床、西餐宴會擺臺等3個項目,通過比賽,加強星級旅游飯店質量管理,推動星級旅游飯店崗位練兵、技能比武和業務培訓,促進星級旅游飯店從業人員素質不斷提高和服務質量整體提升。
評先推優樹典型
2013年5月,由市委文明辦、市旅游局、市誠信促進會共同開展全市“十佳誠信導游”、“十佳誠信旅行社”、“十佳誠信旅游景區”評選活動,全市1000多名導游員(講解員)、44家旅行社,20余家旅游景區積極參與了評選活動。經過優選,評出了龍巖市“十佳誠信旅游景區”、“十佳誠信旅行社”、“十佳誠信導游”。去年6月,新羅區旅游局與新羅區誠信促進會共同開展鄉村旅游誠信單位的評選活動,評選出閩西紅色山莊等19家單位為鄉村旅游誠信單位。9月23日,《閩西日報》頭版刊登了“紅土誠信旅游 做優龍巖旅游”的文章,對龍巖市旅游企業的一些誠信案例進行宣揚,發揮誠信在旅游行業中的正能量。去年12月,市旅游局開展“滿意在龍巖,誠信在身邊”為主題的旅游誠信征文活動,優選出龍巖中元國際旅行社等5家旅行社,連城天一溫泉度假村等3家旅游飯店的誠信服務事例,發到龍巖旅游網上,供全行業學習參考。并將事例報送省旅游局,列為全省旅游行業誠信服務的典型。
今年3月,市委文明辦、市旅游局、市工商局、市物價局、市誠信促進會五部門再次聯合發出《關于開展龍巖市“十佳誠信星級飯店”、“十佳誠信旅游購物商店”評選活動的通知》,再次啟動“龍巖市十佳誠信星級飯店”、“龍巖市十佳誠信旅游購物商店”評選活動。活動得到社會各界的廣泛支持,尤其受到全市100多家商店、飯店積極踴躍參與評選。通過縣級推薦、社會調查、民主投票等程序,共評選出龍巖市“十佳誠信星級飯店”、“十佳誠信旅游購物商店”各10名。
督促檢查強市場
堅持正面引導,凝聚正能量,同時強化督促檢查,減少并著力消除負面影響和不和諧因素也是龍巖市開展文明旅游誠信旅游的一個重要做法。龍巖市旅游局近年來建立了旅游、工商、物價、交通、衛生、消防、安監、質監等部門共同監管旅游市場的機制,經常開展旅游誠信市場檢查行動。重點查處旅行社超范圍經營、租用“黑車”、低價誘騙旅游者、強迫購物、“零負團費”、未與聘用人員訂立勞動合同、未按規定投保責任險等問題,在龍巖旅游網設立了“旅行社誠信經營公示榜”。查處導游領隊不誠信、服務不周到、私自承攬業務、擅自變更行程、誘導或強迫游客購物、服務和講解不規范的問題。查處星級飯店設施和服務低于相應質量標準。查處旅游景區欺客宰客、亂抬物價等行為。僅去年國慶前夕,就檢查旅行社28家,星級旅游飯店12家,共發現問題26處,全部督促落實整改。全年受理投訴案件38件,均已辦結,辦結率達100%。特別是針對《閩西日報》內參件反映“游客去永定土樓游玩時遭遇上樓收費,游客在土樓與村民爭照相點引起沖突,古田景區拉客照相”等事件,專門開展調查,認真落實整改,進一步規范旅游市場秩序,著力提高管理水平。針對《閩西日報》“提案之窗”提出的旅游基礎設施、旅游產品、旅游營銷、旅游企業等方面存在的問題,認真研究對策措施,列入工作計劃,逐步解決。此外還加強旅游安全的管理和檢查,落實旅游安全責任制,推進旅游安全標準化建設,著力維護廣大游客生命財產安全。
誠信旅游結碩果
近幾年,龍巖市旅游局積極參與“中國最佳旅游目的地”、“國家生態旅游示范區”、“國家智慧旅游城市建設”、“中國最佳生態休閑旅游城市”及福建省旅游品牌縣,“優秀旅游縣”的創建,積極開展福建土樓永定景區、古田景區、冠豸山景區、梅花山虎園景區等一批A級精品景區的創建,在文明創建工作中,將誠信旅游和文明創建納入品牌創建之中,努力營造優質的旅游品牌。目前龍巖已經創建了全國生態旅游示范區、全國休閑農業與鄉村旅游示范點、優秀旅游縣、高星級飯店、綠色旅游飯店、旅游名鎮名村、星級鄉村旅游經營單位、出境游和赴臺游資質旅行社等一大批國家級、省級旅游品牌,龍巖被成功列為全國第二批“智慧旅游試點”城市。同時成功創建了永定土樓1個國家5A景區,創建了連城冠豸山、龍巖龍崆洞、古田會議會址景區、龍巖市水上茶鄉九鵬溪等4個國家4A景區,建成連城天一溫泉度假村1家五星級酒店及13家四星級酒店。2013年累計接待游客1808.4萬人次,比增21.6%,增幅居全省第一;實現旅游總收入133.5億元,比增21.8%,增幅居全省第二。2014年上半年全市累計接待游客917.81萬人次,同比增長19.5%;實現旅游總收入70.41億元,同比增長24.1%。(龍巖市委文明辦供稿)
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責任編輯:金婷 |
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