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根據中央文明委和中央文明辦、國家旅游局關于文明旅游的一系列部署，結合福建省實際，制定《清新福建文明旅游行動方案》，具體如下：

（一）旅游景區(qū)（點）文明行動

1、加強景區(qū)（點）自身建設。景區(qū)（點）作為文明展示的窗口之一，要以爭創(chuàng)文明風景旅游區(qū)為載體，扎實開展文明旅游行動。住建、旅游、農業(yè)、林業(yè)、水利、宗教、文化等各相關主管部門要加強指導監(jiān)管，加大投入力度，協調幫助景區(qū)加強軟硬件建設，注重改善硬件環(huán)境，配套服務設施。要提升管理質量，建立培訓機制、激勵機制，圍繞文明旅游，落實職能要求和相關標準，加強從業(yè)人員培訓管理，提升隊伍素質。大力加強安防和預警，安全設施與措施到位，建立景區(qū)游客流量監(jiān)測系統建設，實行動態(tài)監(jiān)測和實時分流，緩解高峰期景區(qū)過度擁擠問題；此外，現場根據客流動態(tài)調節(jié)服務力量，減少服務窗口等排長隊現象。

2、開展誠信經營服務。堅持以游客滿意為目標開展誠信經營服務活動，旅游購物場所規(guī)范經營，秩序良好，明碼標價，堅決杜絕圍追兜售、強買強賣現象和拉客宰客、假冒偽劣商品出售等欺詐行為。加強從業(yè)人員服務技能、文明禮儀培訓和職業(yè)道德教育，優(yōu)化管理、文明服務，規(guī)范服務，以自身文明帶動旅客文明；強化便民服務，為旅游提供景區(qū)游覽信息、氣象預報、應急藥品、咨詢。建立高效的投訴處理機制，定期進行游客滿意度調查，及時發(fā)現問題并落實整改。

3、建立文明督導制度。景區(qū)工作人員要做好文明引導和文明禮儀宣傳，加強對游客的教育引導，把文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸工作做到位、做到人，及時提醒、勸阻游客的不文明行為。建立文明督導員制度，落實好景區(qū)導游的講解服務、文明督導一崗雙責制度，負責景區(qū)旅行途中全程督導，對不文明行為重點追溯游客本人和導游雙向的責任。各景區(qū)要建立文明旅游學雷鋒志愿服務隊，積極開展文明出游主題志愿服務；要大力培育文明導游、旅游者，發(fā)揮榜樣帶動作用，引導游客文明旅游、生態(tài)出游、綠色消費。

4、依托景區(qū)（點）資源加強宣傳。景區(qū)、景點是游客集中地，也是文明行為的易發(fā)地，要充分依托展板掛圖、電子屏幕、廣播電視等，播放旅游宣傳片、微電影，展示文明旅游公益廣告、標語，要在景區(qū)（點）醒目位置張貼發(fā)放《文明旅游倡議書》、《文明旅游提醒》和言行文明、食宿文明、交通文明、觀光文明、娛樂文明等方面注意事項的文明旅游宣傳資料，并通過景區(qū)開通的網站、微博、微信等加強旅游景區(qū)宣傳和溫馨提示，大力宣傳文明公約、文明旅游提醒語，在景區(qū)出入口、草坪、售票窗口、旅客休息區(qū)等醒目位置設有與周邊環(huán)境融合的“遵德守禮”提示牌和道德格言，讓旅客時時處處感受到文明出游的濃厚氛圍，將文明旅游意識轉化為民眾自覺行動。