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文明風12月9日訊（通訊員 林瑞芳）明溪供電公司以科學發展觀為指導，不斷探索加強思想政治工作和精神文明建設的新途徑，實施文明單位目標管理，廣大干部員工的精神面貌發生深刻變化，行業風氣明顯好轉，服務質量進一步提高，文明建設同步協調發展。先后榮獲省"安康杯"競賽先進單位、省標桿變電站、第十屆福建省級文明單位。

量化管理強化考核

該公司領導班子始終將文明單位創建工作列入重要議事日程，并把創建情況作為干部管理、使用、評價和獎勵的重要依據。

公司黨政領導按照"誰主管，誰負責"的原則，根據新的機構設置和人事安排，與各部門負責人簽訂了業績考核責任狀，將精神文明工作目標在責任狀中進行分解，由上而下將責任落實到人，落實到崗位，做到"橫向到邊，縱向到底"。不斷加強對群眾性創建活動的組織領導，制定了文明單位創建規劃，推出了文明建設實施方案，全局從上至下層層簽訂目標責任書，形成了人人參與創建，各級目標明確的工作格局。逐步完善了文明建設考核體系，每年對文明單位、部室、班組和個人進行考核評比、總結表彰，形成了行之有效的管理體系和常態運行機制。

追求創新優質服務

該公司注重完善服務機制，提升服務水平，不斷追求服務創新，樹立了良好的企業形象。

加大科技投入，完善應用軟硬件建設。在營業廳實行微機管理網絡系統，配備繳費座椅、休息座椅、書寫臺，免費為客戶提供用電常識手冊，提供飲用水、藥品和便民設施，達到營業管理的規范化。

建立統一、靈活、高效的事故搶修服務。24小時受理客戶的咨詢、報修等。特別是建立"95598客戶呼叫中心"，樹立服務新理念，提升優質服務的層次，提升企業的文明程度。

開展文明示范窗口創建活動。近年來，該公司所屬六個鄉鎮供電所全部獲得"市級文明單位"等榮譽稱號。

追求服務手段創新。先后推出了需求服務、上門服務等特色服務。對客戶有特殊需求的，針對情況，簡化報裝業務流程，滿足客戶需求；與移動公司聯合推出手機短信提醒業務，將故障停電等情況及時告知；針對老弱病殘客戶群體，提供上門服務。

廣泛開展"金牌服務"工程、誠信服務工程，積極組織優質服務宣傳活動、企業服務年活動、安全節約用電宣傳活動，該公司連續3年獲得政風行風第一名。