銀行服務有哪些禮儀要求?
http://www.by1520.com?2008-04-15 15:16? ?來源:綜合
我來說兩句
銀行服務有哪些禮儀要求?
(1)熱心周到。想客戶所想,急客戶所急,主動細心地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具,發(fā)現儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人,更應耐心細致,必要時主動幫其填寫憑條。
(2)注重保密。對客戶的任何個人信息,都要保密。對客戶存取款,窗口服務人員可以用小聲交談方式核對,也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。
(3)講求效率。不斷加強學習,鉆研業(yè)務,熟練掌握本崗位業(yè)務技能,提高辦事效率,盡量減少客戶等候時間。
遇有急事的客戶,在征得其他客戶同意后,可提前辦理。
在客戶量大時,首先保證為客戶提供服務,不宜因交接班影響服務。
責編:陳瑋
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