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常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?
http://www.by1520.com?2008-04-15 15:16? ?來源:綜合
我來說兩句
常規(guī)的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求?
(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時,根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離,一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。
(2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時,服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。
(3)引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時,一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適。
(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時,應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離,但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。
在服務(wù)對象瀏覽、斟酌、選擇商品時,服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對象保持適當(dāng)距離,既不干擾服務(wù)對象,又能及時提供服務(wù)。
責(zé)編:陳瑋
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