二、談吐的基本禮貌用語
(一)敬語
敬語是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開頭，“請(qǐng)”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等字用得最多。其“請(qǐng)”字包含了對(duì)賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠意。如“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)出示車月票”、“請(qǐng)稍等”等。
在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。
(二)謙語
謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ皯M愧”、“不好意思”等等。
(三)雅語
雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)賓客提出的要求一時(shí)難以滿足時(shí)，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”。“可以理解”是一種委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時(shí)用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：
初次見面說久仰，看望別人說拜訪。
請(qǐng)人勿送用留步，對(duì)方來信用惠書。
請(qǐng)人幫忙說勞駕，求給方便說借光。
請(qǐng)人指導(dǎo)說請(qǐng)教，請(qǐng)人指點(diǎn)說賜教。
贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。
歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。
等候客人用恭候，接待客人叫茶后。
客人來到說光臨，中途要走說失陪。
送客出門說慢走，與客道別說再來。
麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。
與人分別用告辭，請(qǐng)人解答用請(qǐng)問。
接受禮品說笑納，好久不見說久違。
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