本欄目特約專家北京禮儀學院院長 李檸
職業道德：
熱愛祖國、自尊自強、保守機密、內外有別、遵紀守法、廉潔奉公、真誠公道、講求信譽。
職業規范：
●導游在進行導游活動時，應執證上崗，佩戴導游標識。
●導游在導游活動中，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴。
●導游要遵守職業道德規范，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
●導游在向旅游者講解旅游景點的人文和自然情況、介紹風土人情和習俗時，要注意內容健康向上，忌諱低級趣味、攙雜庸俗下流的內容。
●導游應當嚴格按照旅行計劃安排旅游者的行動，不得擅自增加或減少旅游項目，或擅自中止導游活動。
●在遇險時，導游應有魄力和膽識，統籌、妥善處理各種突發事件，并應及時報告相關部門。原則上導游不得向旅游者兜售物品，不能以明示或暗示的方式向旅游者索要小費。
職業禮儀：
●職業導游人員應具備良好的視覺形象。做到服飾整潔得體，容貌整潔端莊，頭發要經常梳洗。導游人員的著裝應整齊大方得體，與特定的情景、場合、地點、季節相協調。得當穿用制服，穿著西褲時，襯衫的下擺不要放在西褲的外面。不要佩戴寓意消極的飾物。不倡導女性導游人員留怪異的發型，染怪異的顏色。男性導游人員發型要健康，不倡導大鬢角、長發、光頭。注意肢體的儀容，手腳清潔，指甲不宜過長，應及時修整。女性導游人員應施淡妝上崗，但忌諱濃妝艷抹。同時要注意在游客面前，不要有化妝、梳頭等行為出現。男性導游人員要每日清理毛發，注意個人衛生。
●導游人員的舉止應該自然大方，穩重雅致，同時要充滿朝氣和號召力。向他人展示出具有親切感和安全感的職業形象。站姿要穩重自然，坐姿要端正安詳。走路時，步態要輕快矯健、步伐要均勻，忌諱駝背、斜肩，左右搖擺。表情要和藹可親，善于運用微笑，目光要親切、安定、從容、平和。女性導游人員忌諱對游客眉來眼去，男性導游人員忌諱眼神飄忽、游離不定。
●職業導游在為游客服務時，要有自覺維護民族尊嚴、國家利益為重的意識和精神。在涉外旅游中，導游要堅持原則，堅定立場，不要做對國家有害的負面宣傳，不要對政治問題作過多的探討。要嚴格保守國家的相關機密，講話要得體。隨身不要攜帶機密的文件和材料。在與團隊溝通時，對于涉及到兩國關系等問題時不要發表自以為是的言論，不去傳播道聽途說的小道消息，學會尊重他人不同的觀點和信仰。同時要有豁達的胸懷善待對我們國家有歧義的外國游客。同時，要誠實待客，不能弄虛作假，不要刁難游客。
●對待游客時，要熱情友好、一視同仁，細心周到，謙虛謹慎，穩重大方，謹言慎行，隨時能關心、體恤、換位思考游客的內心感受，情緒要職業化。在游客面臨危險時，要挺身而出，不能置身事外，臨陣脫逃。同時要注意，不能與游客過分的親近，開一些庸俗的、低級趣味的玩笑。要有創造和諧關系的能力，但不要參與客人之間的糾紛。處理客人無理的要求時，要有保持尊嚴的能力，不卑不亢。不要有辱國家尊嚴，有辱民族的風骨和氣節。
●導游在為游客服務過程中，不要偷盜游客的財物，不能隨團購物。在陪同客人游覽時，要行走在外側，表示對游客的禮遇。
編輯：林長春
 |
責任編輯: |
