現(xiàn)場(chǎng)采訪 計(jì)價(jià)器上講誠(chéng)信
乘客和司機(jī)經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些矛盾，但很多矛盾卻集中在小小的計(jì)價(jià)器上，因?yàn)樗撬緳C(jī)和乘客利益之間的“對(duì)話器”。一些乘客往往由于個(gè)別司機(jī)做了不誠(chéng)信的事情，本來公平合理的計(jì)價(jià)器在他們心中大大地打了折扣，司機(jī)即使按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，也會(huì)引起乘客的懷疑。在日前舉行的北京于凱車隊(duì)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)上，北京于凱車隊(duì)的司機(jī)們介紹了如何讓乘客把計(jì)價(jià)器變成“信任器”的經(jīng)歷。
270元與74元
一次在機(jī)場(chǎng)，有位東北客人上車后對(duì)于凱說：“去學(xué)院路，不用打表，我一個(gè)月來一趟，該多少錢我清楚，每次到那兒都是270塊錢，我也給你270塊錢。”
東北客人這一連串的話把于凱說蒙了。于凱對(duì)他說：“按規(guī)定必須打表。”東北客人說：“愛打你就打，反正我就給你270塊錢，多一分都不給。”
于凱見東北客人滿臉戒備的神態(tài)，心想：“這里面一定有故事！”
當(dāng)于凱把東北客人送到學(xué)院路附近的一條小街里，計(jì)價(jià)器顯示64元，加高速費(fèi)一共74元。
于凱對(duì)東北客人說：“先生，您按表付錢還是……”
東北客人打斷于凱的話說：“早跟你說了，就給……”他邊說邊瞟了一眼計(jì)價(jià)器，一下子愣住了：“你的表沒毛病吧？”
于凱說：“沒毛病。特準(zhǔn)！要是打出270塊，那才是毛病呢！而且是大毛病！”
東北客人突然大聲地說：“這小子，蒙了我一年多！”
原來，一年前他在學(xué)院路附近接了一個(gè)工程，每個(gè)月要來一趟北京。第一次到首都機(jī)場(chǎng)，就有幾個(gè)人主動(dòng)過來問他用不用車。其中還有一人湊過來說：“這兒的出租車少客人多，司機(jī)收費(fèi)都特黑，到學(xué)院路沒個(gè)300塊、400塊下不來。車是我自己的，不用交車份，加上往返高速費(fèi)270塊，這是最低價(jià)了。”這樣，他就上了車。打那以后，他每次來京就給那個(gè)人打電話，一蒙就是一年多。
東北客人說完這件事后，拿出300元錢對(duì)于凱說：“師傅，這是300塊，我說話算數(shù)！”但被于凱婉言謝絕。
16元與17元
有一次，于凱送一位老大爺回家。老大爺看車快到自家門口了，就從兜里掏出了20元錢。就在于凱關(guān)閉計(jì)價(jià)器的一剎那，計(jì)價(jià)器顯示的16元變成了17元。老大爺一見說：“這一哆嗦，又多了一塊錢。”
于凱聽得出，老大爺?shù)脑捓锖鴰追植恍湃巍Ｓ趧P沒有做任何解釋，找給老大爺4元錢。
老大爺什么話也沒說，把一塊錢放在車座上就下車了。
看著這一塊錢，于凱思緒萬千。其實(shí)，誰也不缺這一塊錢，但是無論錢多錢少，于凱按計(jì)價(jià)器的數(shù)字收費(fèi)是正當(dāng)合理的，可乘客呢，遇到這種事，肯定有想法，如果各說各的理，就可能引發(fā)矛盾。
“碰到這種事情，作為一名出租車司機(jī)，就要把事情想得大一些，不能因?yàn)檫@么點(diǎn)事，壞了我們行業(yè)的形象。”于凱說，“只要讓利于乘客，司機(jī)和乘客之間的矛盾完全可以調(diào)解。數(shù)學(xué)上有個(gè)名詞叫‘無限大’，我深切地感悟到，信任就是計(jì)價(jià)器上的‘無限大’，理解就是最好的調(diào)節(jié)器。”
專家建議 的哥拉活四個(gè)要做好
于凱車隊(duì)四個(gè)要做好———做好應(yīng)該做到的事：就是車凈、人和、不繞路、不砍價(jià)、不拒載；做好乘客滿意的事：就是千方百計(jì)方便乘客，盡心盡意滿足乘客；做好不留遺憾的事：就是珍惜每一次為乘客服務(wù)的機(jī)會(huì)，不給乘客留下遺憾，也不給自己留下
遺憾；做好無人知曉的事：就是人前人后都不做違反職業(yè)道德的事，自覺維護(hù)行業(yè)形象和首都形象。
專家觀點(diǎn) 出租車司機(jī)是文明的使者
俗話說：一人難稱百人心。我們出租車司機(jī)每天與各種各樣的人打交道，要做到讓人人滿意，難度可想而知。但作為一個(gè)職業(yè)司機(jī)，特別是作為一名共產(chǎn)黨員，就要做好稱百人心的工作，因?yàn)橐惠v出租汽車，就是一個(gè)流動(dòng)的窗口，一名出租車司機(jī)，就是一個(gè)文明的使者，小小的出租汽車不僅運(yùn)載著乘客，它還裝著一個(gè)北京城。什么是職業(yè)追求？什么是職業(yè)形象？一切都是具體的，只有在具體的服務(wù)中，才能體現(xiàn)出你在內(nèi)賓面前代表北京、在外賓面前代表中國(guó)。
編輯：林長(zhǎng)春
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