保潔員的工作平凡而又普通，保潔員對待工作應該勤勤懇懇，熱愛本職工作，還應不斷提高自己的服務水平，在清潔服務時做到禮貌、得體，展現良好的職業形象。
禮儀職場人物
屈健：東環國際廣場保潔負責人。
職業禮儀語錄：節約能源是每一個市民義不容辭的義務，保潔員日常工作中會常常接觸到水、電等能源，因此更要樹立節約能源的意識。——屈健
吸塵掃地不影響他人
保潔員每天要定時對大廳、會議室、衛生間等公共區域的衛生進行清掃。各樓層的垃圾桶、煙灰缸和開水房要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時清倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。 做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。
公寓保潔員常常會進入業主室內打掃衛生，在上門服務時應該注意一些禮儀。當保潔員上門清潔時，應先按門鈴三下（持續2秒左右），同時輕叫三聲“您好！清潔服務。”如無人應答則用鑰匙將門打開到45度角，再次輕叫三聲“您好！清潔服務”。讓業主有所準備，避免尷尬出現。進入室內后，工作中手腳要輕，盡可能不發出噪音。實在無法避免發出較大噪音時應事先向業主打招呼，并說“對不起”。清潔員還要尊重業主生活習慣，不得在沙發就座，不得借用家中電話，不得吸煙，不得在業主家中喝水及用餐，不翻閱業主家中的文件、雜志等，工作完畢后不得在業主家滯留。
擦洗清潔要節水節電
屈健說：“節約能源是每一個市民義不容辭的義務，保潔員日常工作中常常會接觸到水、電等能源，因此更要樹立節約能源的意識。”
當看到有水龍頭滴水時，保潔員應主動將水龍頭擰緊；當發現屋子沒有人但燈卻打開時，保潔員應該順手將燈關滅；如果發現水、電、上下水管道等硬件設施出現問題，保潔員有義務及時通知物業部門進行檢修。節約能源無小事，只有從一點一滴做起，才能更好培養自己節約水電的意識，有助于養成節約能源的好習慣。
一座電梯從一層駛到31層需要消耗一度電左右，因此，為了節約電梯能源，要求保潔員為五層以下的樓層做清潔時一律走樓梯。進入室內清潔時，如果住戶沒有開空調，再熱的天保潔員也不能打開空調。
屈健說長久以來保潔員涮墩布都是采用將水龍頭打開一直不停地沖，既浪費水又不易沖洗干凈。保潔員想出一個小竅門，找來一個底部有些漏水的塑料桶，將墩布在這個半封閉的容器里涮洗會更易洗凈，同時臟水會由桶底慢慢流走，不僅節約了水資源，還節省了換水的時間。
入戶打掃愛護業主財物
公寓保潔員在進入業主家打掃衛生時，業主可能不在家，為了避免與業主發生財務糾紛，入戶清潔時都會安排兩名保潔員，互相監督。進入業主家后，保潔員會把門打開，將保潔車橫在門口，保證在開放的環境下作業，讓過往行人可以看到自己。另一方面，門口有任何動靜保潔車都會因移動發出響聲，預防有人趁保潔人員打掃衛生時進入業主屋內。其次，保潔員入室清潔時會填一張工作單，上面記錄著誰負責哪個房間，及入室的時間和出室時間，當保潔員在清潔房間的過程中發現室內有貴重物品或大量現金會記錄在工作單上。例如保潔員發現業主的床頭柜上放有一枚鉆戒，就會在工作單上詳細填寫什么時間、地點發現的鉆戒，證明人是誰，如果在業戶家發現大量現金保潔員還會立即給前臺打電話，讓前臺通知住戶，及時將這些貴重物品妥善保存。
保潔員在工作時還有協助保安做好安全防范的工作。工作期間應時刻保持高度警惕，發現可疑的人、事、物，應及時通知物業部門或前臺保安員，遇有緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導報告。
禮儀扼要
●加強學習，敬業愛崗努力學習相關知識，不斷提高自身的業務技術水平，提高服務質量，勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
●上班時間必須穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整潔，工作場所不得披衣，敞懷，不得穿背心、短褲、拖鞋上班。
●員工應頭發整潔，不得留奇異發型，注意個人衛生，男員工不得留胡須，女員工避免使用味道過濃的化妝品。
●上班前不吃有異味食物，上班期間不得飲酒。
●嚴格執行交接班制度，按時交接班，不得遲到、早退，不得誤班、漏班；做到交接班問題清、物品清、器械清。
●保護隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人。
●業主主動贈送禮物也不能輕易接受。如實在推托不開需向主管領導請示后方能接受，事后最好能在業主生日或重大節日時回贈一份禮物。
編輯：林長春
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