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建成百貨二樓辦公區(qū)仍保留著“各柜臺經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表”

“這里是存放布料的倉庫，這里是辦公室，這里本來是天井，被封了起來。”下午4點(diǎn)，50多歲的李經(jīng)理剛剛在二樓休息室里從午覺中醒來，面對記者“到二樓看看”的不情之請，強(qiáng)打精神做著引導(dǎo)和介紹。這是一個干練的婦人，只是面對媒體頻繁的造訪，神情里有了些許疲倦和漠然。不過，當(dāng)相機(jī)鏡頭對準(zhǔn)她和畫著“經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表”的黑板時，她很快地挺直了腰，眼里也有了熠熠的神采。

或許，當(dāng)指尖輕輕劃過這塊并無生氣的黑板時，她觸碰到的，卻是曾經(jīng)承載其上的青春歲月？

“以前國營店很吃香的，現(xiàn)在不時興啦。”有著35年工齡的林大媽說，自己已經(jīng)到了退休年齡，不過呆在家里也是閑著，這里的活也不算太累，所以還是守在了建成百貨。

雖然從國營改為私營已有不少年頭，堅(jiān)守在這里的大媽大叔級店員，卻仍然不自覺地保留著“國營式”的“范兒”。

冬天是建成百貨的旺季，有頗費(fèi)周折找來這里買熱水袋的，有給快出生的孩子準(zhǔn)備棉胎的，有來扯布料量身定做壽衣的老人，也有按尺寸定做被套的年輕人……不過，無論面對哪一類顧客，建成百貨的大媽大叔們，都保持著距離——不那么熱情，對產(chǎn)品沒有主動的介紹，只有被動的回答；也并不拒人于千里之外，只要你提出需求，盡量滿足便是。因此，口角成了這里時常發(fā)生的一幕——買的人認(rèn)為受到了怠慢，臉紅耳赤地惱怒著；賣的人不急不緩，也不辯駁，只是把本來就顯冷的面孔結(jié)成一層霜。

這樣劍拔弩張的一幕，卻往往惹來旁人的會心一笑。本來嘛，到這樣的老店來，感受一番時光倒流的懷舊情緒便罷，又何必拘于細(xì)節(jié)？不過，也有人較真，認(rèn)為堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)周到其實(shí)是建成布店的傳統(tǒng)，卻可惜出現(xiàn)了斷層，未能得到延續(xù)——這個說法不是空穴來風(fēng)，早在建成布店創(chuàng)建之初，當(dāng)時懂經(jīng)營、善管理的總經(jīng)理江澤章便十分注重購物環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，在店里安裝了五顏六色的霓虹燈不說，還采取前店后坊的經(jīng)營方式，讓顧客買下布料即可量身定做，同時提供登門量體裁衣的服務(wù)，做好的成衣，還有專人送到家。

與“國營式”的驕傲相比，80年前的服務(wù)型商鋪經(jīng)營，其謙恭的姿態(tài)，直到現(xiàn)在看來，仍然可圈可點(diǎn)。這恰恰是某種輪回，也是建成百貨的矛與盾。

只是，如果我們感同身受，便能發(fā)現(xiàn)矛盾里的柔軟——作為上世紀(jì)五六十年代生人安放青春、上世紀(jì)七八十年代生人回憶童年的載體，建成百貨，更多已經(jīng)成為一種內(nèi)心的符號而非形式的外在。（記者 蘇麗艷 文/圖 來源：《東南早報(bào)》）