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陳堅英，女，1975年6月生，國網羅源縣供電有限公司營銷部副主任兼營銷技術中級師。她自1996年參加工作，從一名普通的電費收費員、抄表員做起，二十年來始終以真誠打動客戶，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，堅持誠信服務，受到了客戶一致好評。即便是周末或者節假日期間，仍可以看到她認真工作身影。正是這種專注忘我的工作態度讓她在本職崗位上創造了優秀業績，贏得了肯定。曾獲“福州市勞動模范”榮譽稱號。

陳堅英同志自1996年參加工作，從一名普通的電費收費員、抄表員做起，95598呼叫中心主任、營銷部主任助理、營銷部副主任。她成長于基層、扎根于基層，二十年來一步一個腳印，始終以高度的責任感投入到工作中，以實際行動在崗位上創造優異業績，讓人不得不豎起大拇指按個“贊”。平凡的事業，平凡的崗位，平凡的人。她在平凡中書寫著不平凡，閃耀著鮮活的人格魅力。“我只是在做自己該做的事情而已！”這是她常常掛在嘴邊的一句話。

拼命女漢子。忙碌是家常便飯，像一個停不下來的陀螺，詮釋著電力營銷“女漢子”。日常工作中，她工作安排有條不紊，細心記錄每天要做的工作，高效推進每項工作。為了讓更多客戶了解多種繳費方式，她利用業余時間撰寫了繳費宣傳腳本，親自到全縣各銀行營業點采點，體驗各銀行網點自助繳費功能，組織拍攝了電費繳費方式專題宣傳片和宣傳海報，為繳費方式宣傳打開了新局面。遇到問題時，同事們總是第一時間找到她，晚上、周末常常在辦公室可以找到她；遇到需求時，客戶第一個想到她，她總是為客戶著想，在與客戶溝通中，她以真誠打動客戶，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，始終如一堅持誠信服務，堅持原則以“理”服人，建立客戶定期聯系制，定期與大客戶聯系。通過客戶負荷變化了解客戶經營情況，利用工作經驗為客戶開展診斷服務，受到了客戶一致好評。

業務多面手。營業、電費、服務專業，是她的專攻；認真、負責、高效工作，是她的日常。她好學又認真，從一個電力營銷的門外漢，成長為技師，她是公司的中級培訓師，公司兼職教師。近年來，她編寫了《羅源公司供電服務指南》《羅源公司95598咨詢庫》，成為新工的培訓材料。她還不斷對工作中的經驗進行總結，撰寫了《羅源公司優質服務典型經驗》《客戶信用評等級 一戶一策控風險》《羅源公司電費風險管控典型經驗》等材料。她是羅源公司營銷部創新工作室的負責人，遠程停復電實踐與應用是她現在研究的課題。對工作中存在的問題、差錯及時指出，幫助同事梳理工作思路，對營銷工作中存在風險進行耐心剖析，從而得出問題產生的原因，問題的嚴重性，改變員工“重現場、輕管理”的思想，贏得同事理解。

營銷好導師。二十年來，她一直扎根營銷部。電力營銷專業的各崗位上摸爬滾打了個遍。她常常開玩笑說自己是一個“老營銷”。平日里她樂于幫助同事，同事們也樂于高她請教。她會通過舉例等方式耐心詳細解釋，將經驗心得無私傳授。當班長時，為提高班組服務水平，她提出每周四為班組學習日，指導營業員學習業務，打破了營業員只會收費或受理業擴的局面。她以勤奮踏實的表率作用，以無私奉獻精神，贏得了同事的敬重。她是不折不扣的“好導師”。隔行如隔山，理論和實際相隔豈止隔了一座山。用電采集系統、SG186系統這些基本電腦操作都能把他們難倒。每當部門里的感到挫折、手足無措的時候，她總會在下班閑暇之余，給大家開小灶“補習”。碰到問題時，也會叫上他們在旁邊觀摩，不厭其煩地演示講解，共同解決工作中的問題，新工們上手漸漸快起來。

一分耕耘，一分收獲。她勤奮、踏實地工作，受到了員工、公司及上級領導的肯定。

獲獎情況：

2010年度福州電業局營業管理先進個人

2010年度福州電業局優秀共產黨員

2011年度福州電業局業擴管理先進個人

2012年度福州電業局營銷工作先進個人

2013年獲得福州市勞動模范

2013-2014年度福建省公司優秀黨員

2015年福建省電力公司營銷（農電）先進個人