文明創建 使“大行德廣”的金字品牌熠熠生輝 2012-07-10 10:30? ?來源：省農行營業部 我來說兩句 |
“內含茂質，才能外發精華”。近年來，農行福建省分行營業部全面實施“網點轉型”工程，通過改善硬件設施、開展文明標準服務，擦亮“文明窗口”，提升城市形象。舒適的環境、真誠的問候、親切的笑容、熱情的引導、高效的業務辦理、專業的理財服務……近年來，農行福建省分行營業部把服務作為永恒的主題，從過去的文明服務提升到履行社會責任、打造品牌形象的“大服務”上來，不斷完善和加強服務體系建設，著力構建服務工作長效機制，用優質服務贏得了客戶和市場。 |
農行福建省分行營業部大力推進網點網絡建設
“內含茂質，才能外發精華”。近年來，農行福建省分行營業部以農行股改上市和福州市創建全國文明城市為契機，全面實施“網點轉型”工程，通過改善硬件設施、開展文明標準服務，擦亮“文明窗口”，提升城市形象。如今，農行面貌煥然一新，與福州市創建全國文明城市相得益彰。
窗口文明，農行先行
窗口單位，不僅代表著一個行業的服務態度，更能通過一個個窗口折射出整座城市的文明程度。在農行福建省分行營業部所轄的網點，一個個服務窗口就是城市文明的縮影。
“我是一名外地投資商，你們的服務讓我感受到了家的溫暖，你們的專業讓我非常信任，我的賬戶就開在你們農行了！”這是一名前來農行福州鼓樓支行網點辦理取現業務的外地客商被農行理財經理葉婧的優質服務所打動，主動將存在他行的200萬元存款轉到農行來。
舒適的環境、真誠的問候、親切的笑容、熱情的引導、高效的業務辦理、專業的理財服務……近年來，農行福建省分行營業部把服務作為永恒的主題，從過去的文明服務提升到履行社會責任、打造品牌形象的“大服務”上來，不斷完善和加強服務體系建設，著力構建服務工作長效機制，用優質服務贏得了客戶和市場。
“擦亮”窗口文明服務
基層營業網點是銀行服務百姓的窗口單位，客戶滿意不滿意，是文明創建工作社會認可的基本要求。農行福建省分行營業部多年來狠抓優質文明服務，注重服務品牌建設，并以此為切入點持續加強創建工作。
完善的功能分區、醒目的指示標牌、整潔的內部環境，再加上統一的員工服裝、標準的服務用語……如今，在榕城的大街小巷，不少人都會為農行展現出來的新形象而感嘆。近日，記者在農行湖東支行網點看到，寬敞明亮的營業大廳，錯落有致的分區服務，休息椅、飲水機、資料架和液晶電視等一應俱全，客戶等待期間，或瀏覽報紙新聞，或關注理財產品信息，倍感舒心和溫馨。
網點環境是銀行的對外窗口。農行福建省分行營業部有關負責人介紹，目前，農行網點均設置了統一規范的標識指引，并根據業務種類進行了大堂引導區、現金服務區、非現金服務區，自助服務區、理財服務區等分區，使得客戶辦理業務時一目了然，推動了農行文明服務質量和水平的提升。
城鄉居民“家門口的銀行”
“面向‘三農’，服務城鄉”是農業銀行使命。為此，農行福建省分行營業部將支持縣域經濟發展作為文明單位創建活動的主要措施來抓，有效滿足城鄉居民日益增長的金融服務需求。
“在家門口就可辦理現金存取、轉賬支付、余額明細查詢、基金買賣、農戶小額貸款借款、還款、業務受理等業務，我們農村人享受到和城里人一樣的自助服務。”在永泰梧桐鎮，一位利用當地農行自助終端辦理業務的農民高興地說。
至2011年末，農行福建省分行營業部電子交易渠道占比達64.75%，投放自助機具近千臺。其中在縣域布放的自助機具占比達43%（含自助繳費機）。同時，在城區和縣域鄉鎮偏遠地區大面積布放轉賬電話，在78個鄉鎮布放電子自助機具，縣域電子交易渠道占比達60.3％。
農行福建省分行營業部有關負責人表示，該行分支機構覆蓋福州市五區八縣，共有174個基層網點，所有縣、區網點覆蓋率達100%，絕大多數鄉鎮設有營業網點，一些鄉村還投放了電話銀行等自助機具，服務網絡遍及城鄉，堪稱城鄉居民“家門口的銀行”。
