武夷學(xué)院“愛在武夷”賽會(huì)志愿者事跡
一、基本情況介紹
武夷山是世界雙遺產(chǎn)地，每年都會(huì)在這舉辦大大小小上千場(chǎng)次的賽事、節(jié)慶、會(huì)議等活動(dòng)，基本上每次重要活動(dòng)都有志愿者的身影在其中，那就是武夷學(xué)院的 “愛在武夷”志愿者。這支志愿者隊(duì)伍成立于2006年，是一支專業(yè)化服務(wù)于賽事、節(jié)慶、會(huì)議活動(dòng)志愿者隊(duì)伍。目前在冊(cè)志愿者336人，每年為武夷山5·13國(guó)際旅游投資洽談會(huì)、茶博會(huì)、朱子文化節(jié)、海峽論壇、山水茶體育旅游節(jié)等重要活動(dòng)提供會(huì)務(wù)接待、交通、住宿、餐飲、旅游、保衛(wèi)、演出等服務(wù)，每年累計(jì)參加志愿者服務(wù)達(dá)3500多人次，服務(wù)時(shí)間達(dá)15000多小時(shí)。
二、完善的長(zhǎng)效機(jī)制
“愛在武夷”志愿者在武夷學(xué)院團(tuán)委和青年志愿者協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，總結(jié)出從志愿者招募到培訓(xùn)、從使用到認(rèn)證、從評(píng)議到獎(jiǎng)勵(lì)的一套有效制度，有力推動(dòng)了這支志愿者工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。在招募過程中嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)上千名報(bào)名者層層選拔，重點(diǎn)考核動(dòng)機(jī)，剔除功利性志愿者；在培訓(xùn)上，引入校外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識(shí)和技能，配備專業(yè)指導(dǎo)老師，減少志愿工作的盲目性；在使用上，堅(jiān)持任務(wù)分配與興趣、特長(zhǎng)、專業(yè)相結(jié)合，讓學(xué)生在志愿服務(wù)中增長(zhǎng)本領(lǐng)、學(xué)到東西；在評(píng)議制度上，建立起服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)制度，真實(shí)地反映志愿者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；在獎(jiǎng)勵(lì)制度上，不但給榮譽(yù)上獎(jiǎng)勵(lì)，還與學(xué)分相掛鉤，計(jì)算素質(zhì)拓展學(xué)分。一系列制度使這支志愿者具的較強(qiáng)的吸引力和凝聚力，志愿者隊(duì)伍長(zhǎng)期穩(wěn)定，有力保障了各項(xiàng)志愿活動(dòng)的圓滿完成。
三、出色的服務(wù)過程
“愛在武夷”志愿者最動(dòng)人的是微笑，他們的微笑是專業(yè)的，是真心的，每一位志愿者都經(jīng)過為期一個(gè)月的嚴(yán)格微笑訓(xùn)練，笑是自然親切的，每一位志愿者都把自己當(dāng)作武夷山的主人，像迎接親人一樣歡迎客人，微笑給嘉賓留下美好的第一印象。“愛在武夷”志愿者最美麗的身影，他們的身影是忙碌的，是挺拔的，在大型節(jié)慶活動(dòng)，特別是茶博會(huì)，游客量大，工作任務(wù)繁重，一天都要接待上千位客人，他們穿梭于各個(gè)場(chǎng)館、各個(gè)攤位之中，一直都要走上百公里的路，許多同學(xué)嗓子啞了，手腳也麻木了，但仍然堅(jiān)持著，沒有一絲倦怠，履行著自己的崗位職責(zé)。“愛在武夷”志愿者最難得的專業(yè)，每一位志愿者都是按照專業(yè)背景分配工作的，茶藝表演由茶學(xué)系專業(yè)志愿者負(fù)責(zé)，旅游接待由旅游系專業(yè)志愿者負(fù)責(zé)，對(duì)外接待由商學(xué)院外語系志愿者負(fù)責(zé)，他們有相對(duì)扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，志愿服務(wù)工作做的細(xì)致、周到，廣泛贏得客人好評(píng)，茶博會(huì)中茶藝志愿者供不應(yīng)求。“愛在武夷”志愿者最可貴的是堅(jiān)持，在不影響學(xué)習(xí)的情況下，只要有任務(wù)就積極參加，每位志愿者平均一年都參加十幾場(chǎng)活動(dòng)，商學(xué)院余宜珍同學(xué)大學(xué)四年都一直在這個(gè)隊(duì)伍里，參加的服務(wù)都有上百場(chǎng)，她說她熱愛武夷山，她要向客人展示武夷山不但山美、水美，人更美。
四、廣泛的社會(huì)影響
“愛在武夷”志愿者以良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)操作、高效的服務(wù)技能贏得政府、企業(yè)、客商、游客的歡迎和贊譽(yù)，成為武夷山重要活動(dòng)不可或缺的一部分，一道亮麗風(fēng)景，為武夷山地方經(jīng)濟(jì)社發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。省領(lǐng)導(dǎo)多次看望服務(wù)中的志愿者，對(duì)他們的工作充分的肯定，贏得省、市媒體上的多次報(bào)道，先后獲得第二屆海峽兩岸茶葉博覽會(huì)、武夷山旅游節(jié)志愿者工作優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、第三屆福建省優(yōu)秀志愿者服務(wù)集體獎(jiǎng)。
志愿服務(wù)心得
我是一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，回首大學(xué)生活，印象最深的是參與志愿者活動(dòng)，它成為我生活中的重要組成部分。我喜歡志愿活動(dòng)，不是因?yàn)橹\求利益，而是我珍惜志愿活動(dòng)的這一過程，它讓我懂得互助，友愛的真諦，讓我明白生活中到處充滿愛，愛是生命的源泉。
大學(xué)四年，我參加了三次茶博會(huì)、三次5.13投資洽談會(huì)、二次朱子文化節(jié)、記不起多少次的會(huì)議接待和茶藝表演，每年累計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)也有100小時(shí)，雖然辛苦，但也是由內(nèi)而生的自豪，作為武夷山的一份子，能為武夷山添風(fēng)采，傳播武夷山文化而驕傲。
在志愿服務(wù)中，每次都是5點(diǎn)半起床，還要幫助其他志愿者化妝，有時(shí)都來不及吃早飯便匆匆趕往服務(wù)場(chǎng)館。在服務(wù)接待過程中，我們要始終保持微笑，有時(shí)一天下來，臉部的肌肉都是僵硬的了，根據(jù)要求，我們要對(duì)每一位客人要熱情、細(xì)致、周到，不厭其煩地做耐心的解答，對(duì)不熟悉路的客人，我們還要親自送過去，這樣一天下來，腳跑得都是酸痛的，茶博會(huì)期間一天平均接待安排了300名客人，累是自然的，但感覺很充實(shí)。
大學(xué)四年，能夠擁有如此深刻的志愿者活動(dòng)經(jīng)歷，這將是我今后人生中最寶貴的財(cái)富，無論以后怎樣，我都會(huì)將志愿者精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，努力做得更好！????????????????---- 余誼珍?
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