帶隊伍要求：聚是一團火，散是滿天星
“在徐輝的帶領下，西園維修站‘聚是一團火，散是滿天星’，大家都有一種集體榮譽感。西園維修站也成為全國文明服務示范窗口。”合肥市管道燃氣供應公司工會主席凌必周說。
維修站服務內容包括居民用戶燃氣具維修、點火、安全檢查、線路改裝、更換配件和團體用戶計量器具檢修、故障排除等11項，做好每項工作都需要熟練的技能。在提高自身技術的同時，徐輝不斷向同事傳授技術和實踐經驗，開展攻克灶具“盲拆、盲裝”技術等技能競賽。如今，徐輝的4位徒弟全部成為服務標兵：王瑞斌、黃堅榮獲安徽省五一勞動獎章，杜長清成為全國百佳志愿服務先進個人，游傳琴成為合肥市勞模、安徽省“三八”紅旗手。
因用戶一時不理解而受委屈，在徐輝和同事身上時有發生，徐輝定下一個服務準則：“只要付出真心、熱心和愛心，有一顆共產黨員的紅心，就沒有什么做不好的！”為了更好地贏得用戶的理解和支持，10多年來，徐輝創新推出“六帶一清一簽字”的規范服務法和值班站長服務、雙休日服務、“111”滿意服務、天天服務、特殊用戶定向服務等便民服務機制。
“六帶一清一簽字”是徐輝創新推出的規范服務法，即上門服務帶一張名片、一塊工作臺布、一塊抹布、一雙鞋套、一張價目表、一份安全宣傳單，維修結束請用戶簽字。“值班站長服務”即每人輪班當站長，負責服務安排。“111”滿意服務，即一次電話報修、一次上門處理完結、一次電話回訪征求意見。這些服務法和服務機制在合肥燃氣集團得到全面推行。
從當初為幫助幾位行動不便的老人而開展的“為孤老用戶獻愛心”活動開始，徐輝和他的工友們每人選擇10位孤老用戶作為定向服務對象，定期主動到他們家中進行燃氣檢修、指導，宣傳安全用氣知識，有時還代行動不便的老人交煤氣費，老人生病了，還捧著鮮花上門看望。如今，服務區200多位“特殊用戶”全部得到“照顧”。 （何聰）
模范感言
只要付出真心、熱心和愛心，有一顆共產黨員的紅心，就沒有什么做不好的！
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責任編輯:金婷 |
