為用戶之便利：申請3個工具包，成立假日服務(wù)小分隊(duì)
“在西園沒有人不認(rèn)識徐輝，很多人都是點(diǎn)名請他上門服務(wù)，因此他也是最忙的。”西園新村竹蔭里社區(qū)居委會主任汪瓊清晰地記得，2003年12月的一天，她在社區(qū)巡視時突然聞到了一股濃濃的煤氣味，發(fā)現(xiàn)是從一居民家里飄出來的。接到險情后，徐輝用了不到10分鐘就趕到了現(xiàn)場，原來是這家有位精神病患者發(fā)病，拉斷了煤氣軟管引發(fā)大量煤氣泄漏。“多虧了徐輝的搶修，才避免了一場危險，他總能在最短的時間里帶著工具到達(dá)現(xiàn)場。”
“搞維修不僅要技術(shù)好，服務(wù)意識也很重要。”徐輝說，為盡快幫用戶解決問題，能在最短的時間內(nèi)趕到需要維修服務(wù)的用戶家中，徐輝參加工作兩年后，向單位申請了3個工具包，一個放在維修站，一個放在家里，一個放在經(jīng)常去開會的維修所，這樣只要接到電話，無論他在哪里，都能就近拿起工具包趕往用戶家中，不耽擱時間。
維修服務(wù)與用戶打交道，徐輝對站內(nèi)的員工要求“不能以用戶的態(tài)度決定我們的服務(wù)”，要盡可能多給用戶一些方便。一次，西園新村一位老太太打來電話，稱她家中有煤氣味，可能是煤氣泄漏，可維修工接連3次前去檢修都沒有發(fā)現(xiàn)問題，老太太卻并不滿意，反而說出一些難聽話。徐輝得知后立即背上工具包準(zhǔn)備再去，可員工不樂意了：不漏氣就不是我們的責(zé)任，用戶態(tài)度又那么差，干嘛還要跑一趟？徐輝卻說：“雖然不漏氣，可老人家心里疑惑，晚上睡覺也睡不好的。”經(jīng)過一番仔細(xì)的檢查，終于發(fā)現(xiàn)原來是腌菜壇發(fā)出的氣味，問題解決了，老太太豎起了大拇指。
了解到許多雙職工家庭平時沒有時間請人維修灶具，2000年初，徐輝提出了“天天上班、天天服務(wù)、天天安全”的理念。當(dāng)年4月，他倡議組織了徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)，利用雙休日、節(jié)假日，組織幾名維修工帶著一塊牌子、一張桌子，主動到單位宿舍或小區(qū)開展假日志愿服務(wù)，為用戶義務(wù)維修灶具，宣傳安全用氣知識。從當(dāng)初維修站5名員工到如今維修所39名員工，人人都是志愿者，輪流參加服務(wù)。
7年來，徐輝帶領(lǐng)小分隊(duì)成員，無論寒冬炎夏，到社區(qū)、學(xué)校，義務(wù)為用戶服務(wù)，將方便和安全送到了用戶的家門口，而徐輝卻沒有度過一個完整的周末。迄今，小分隊(duì)共開展活動608次，出動人員3667人次，義務(wù)為21486戶進(jìn)行了維修，上門安檢不計其數(shù)。2007年3月，“徐輝假日小分隊(duì)志愿為民服務(wù)”名列合肥市“群眾最滿意的10件事”榜首，如今，徐輝假日服務(wù)小分隊(duì)已經(jīng)成為合肥地區(qū)志愿服務(wù)組織中的知名品牌。
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責(zé)任編輯:金婷 |
