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范訓(xùn)木于1996年2月進(jìn)大田縣郵電局工作，2002年，大田郵政局成立速遞公司，他成了公司一名普通的攬投員。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞、甘于奉獻(xiàn)。在13年的郵政服務(wù)工作中，堅(jiān)持學(xué)習(xí) ，注重業(yè)務(wù)發(fā)展，努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)。個(gè)人的工作能力和服務(wù)水平及業(yè)務(wù)發(fā)展得到了局領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的肯定和認(rèn)可，現(xiàn)任客戶(hù)經(jīng)理。多年來(lái)，他先后獲得2000年度局"先進(jìn)個(gè)人"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2005-2008年度獲局"先進(jìn)個(gè)人"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào).2001-2004年連續(xù)多年獲局"工會(huì)積極分子"榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要

他從事郵政工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)，他深知要為用戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就必須擁有深厚的服務(wù)"內(nèi)功"。于是他刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2006年考取郵政中級(jí)工，現(xiàn)在就讀于福建教育學(xué)院，爭(zhēng)取拿到大專(zhuān)文憑。2007年4月份和8月份曾兩次參加市組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異。2008年11月份參加省組織的11185的統(tǒng)一上線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的錄入和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異，2008年局組織練功比賽獲得第一名。通過(guò)幾年的不斷苦心學(xué)習(xí)和磨練，其個(gè)人的工作能力和服務(wù)水平得到了飛快的提高。

二、以高度的責(zé)任心，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶(hù)的信任

他始終堅(jiān)持"客戶(hù)第一"的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，常常用換位思考問(wèn)題。急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，針對(duì)不同客戶(hù)采用不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)郵政速遞工作的支持。在工作期間，他與眾多客戶(hù)由客戶(hù)關(guān)系發(fā)展成朋友，多次受到客戶(hù)的贊揚(yáng)。去年投遞快件23126件，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴，他的工作得到了很多客戶(hù)認(rèn)可和贊賞。去年的八月份，從廈門(mén)大學(xué)寄來(lái)了一封高考錄取通知書(shū)，收件人的名址不全只寫(xiě)了"富山新村2路4巷范XX"，這沒(méi)寫(xiě)幾號(hào)，又沒(méi)留電話(huà)，該怎么辦呢？他拿著郵件從一號(hào)開(kāi)始挨家挨戶(hù)地問(wèn)了一遍，居然沒(méi)有人認(rèn)識(shí)收件人，會(huì)不會(huì)問(wèn)漏了呢？還是對(duì)方給弄錯(cuò)了？第二天，他在下班后又來(lái)到小區(qū)仔細(xì)地再問(wèn)了一編，結(jié)果還找不到收件人。記得那時(shí)已是晚上七點(diǎn)鐘了，又餓又困，仍沒(méi)有結(jié)果。按理說(shuō)，他只要在郵件上批注"收件人地址不詳"，就可回家吃飯了，但他卻沒(méi)有這樣做。他想到"十年寒窗"的學(xué)子對(duì)通知書(shū)的盼望心情，他沒(méi)有把信件退回去，決定第三天繼續(xù)尋找。這次他詳細(xì)向住戶(hù)們?cè)儐?wèn)有哪家孩子正好高中畢業(yè)，功夫不負(fù)有心人，正好小區(qū)里有一住戶(hù)的孩子也高三畢業(yè)，一問(wèn)才知道小區(qū)確實(shí)有范XX這人，而鄰居們只認(rèn)得收件人的小名，卻不懂她的名字。他立即問(wèn)了她的電話(huà)號(hào)碼，打電話(huà)給范XX，當(dāng)他把快件交給范XX。范XX激動(dòng)握住他的手說(shuō)："謝謝！你們郵政人真是太好了！"并要留他吃晚飯，他卻婉言地說(shuō)："這是我的工作，我只是做了我應(yīng)該做的事"，幾天來(lái)壓在他心中的巨石終于落地了。這么多年來(lái)，他在投遞時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到地址不詳?shù)泥]件，他從不輕易將這些郵件退回，總是逐街逐巷地去打聽(tīng)，挨家挨戶(hù)地去問(wèn)，千方百計(jì)地尋找收件人，努力使它們起死回生，共救活"死信"500多件。同事們有不懂的地址，都向他詢(xún)問(wèn)，并給他取了一個(gè)外號(hào)叫"本地通"。他在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，千方百計(jì)改進(jìn)工作方法，不斷提高自己的工作效率。為了將郵件及時(shí)、準(zhǔn)確地送到用戶(hù)手中，他在投遞工作中，十分留心郵路上街道、樓房的新舊地名變更情況，還經(jīng)常利用休息時(shí)間走訪(fǎng)用戶(hù)，了解情況。對(duì)搬遷的居民和單位詳細(xì)地作好記錄，一方面及時(shí)反饋給公司，一方面提醒用戶(hù)辦理改投手續(xù)，防止郵件投遞延誤。