廈門商報訊(記者 劉會 通訊員 陳曉斌)昨天一大早,市民王阿婆來到水務營業廳繳納水費,發現大廳中多了許多藍色的宣傳單。原來,水務集團正推出29項客戶服務指南,方便市民了解各種用水業務的辦理流程。
過去,用水業務申辦的具體流程僅限于水務集團內部流通,如果市民想要辦理某項業務,只能撥打客服熱線或者到營業廳現場咨詢,經常會有不便之處,因此制定了29項客戶指南,所有業務的具體流程全部以宣傳單的形式向市民推廣。
水務集團一名客服人員說,經過從整體上梳理,業務辦理時間大大縮短。從申請新裝用戶到施工人員進場施工,由過去的45天減少到17天,為市民提供更有效率的服務。 |