文明風12月31日訊（通訊員 張嘉芬）"95598熱線心系百姓，95598熱線就在你身邊……"12月29日，寒風習習、細雨霏霏，南靖供電公司禮堂內卻暖意融融、激情高昂，2010年以"明天會更好"為主題的慶祝元旦晚會在這里舉行。在場領導和觀眾為南靖95598呼叫中心座席員精彩的表演、動聽的歌聲報以熱烈的掌聲。這首《95598之歌》展示了座席員們敬業愛崗、默默奉獻的良好形象，表達了她們在新的一年繼續堅守崗位、再創新輝煌的決心和意志。
南靖95598呼叫中心共有座席員7名，負責受理全縣9個鄉鎮、182個行政村的15萬多戶的涉電各類問題。今年以來，該中心共受理電力故障報修電話930次，業務、信息查詢54760次，回訪率達100%，客戶滿意率達到99.8%。今年，呼叫中心被漳州電業局授予"2009年度窗口服務明星"；座席員張嘉芬在以"爭創金耳麥、爭當金話筒"為主題的漳州電業局夏季星級"金耳麥"暨"一帶二"精品黨小組擂臺賽中勝出，榮獲五星級"金耳麥"座席員榮譽稱號。
"電力服務熱線95598，撥通請按'9'，您的事情我們幫您解決"，是95598呼叫中心全體工作人員的工作信條。無論是業務咨詢、故障報修，還是合理化建議，座席員都熱心、耐心、細心、真誠地給予解答、記錄、反饋；遇到客戶抱怨甚或斥責，總是耐心解釋，讓客戶憂心而來、舒心而別。今年以來，南靖95598呼叫中心的座席員們以爭創"金耳麥"和紅旗班組為契機，學典型、爭先進、創一流，不斷提升自身素質和工作能力，以實際行動踐行"優質、方便、規范、真誠"的服務方針，樹立了供電企業在客戶心中的良好形像，架起了企業與客戶互動的"連心橋"。 |
