近日，東山縣人大常委會(huì)再次對(duì)東山供電公司2009年"續(xù)滿意"工作情況進(jìn)行跟蹤督察，并通過了該公司"人民滿意供電單位"的復(fù)評(píng)工作。
自2008年9月，東山供電公司率先成為漳州供電系統(tǒng)"人民滿意供電單位"之后,該公司以榮譽(yù)獎(jiǎng)牌為起點(diǎn)，開始了"保牌"的新征程：提速電網(wǎng)建設(shè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；關(guān)注民生民情，履行社會(huì)責(zé)任；創(chuàng)新服務(wù)手段，打造電業(yè)品牌……
來之不易的榮譽(yù)背后，有東山供電人孜孜不倦地努力,更有該公司效能監(jiān)察人員馬不停蹄地開展走訪活動(dòng)，幾次三番地深入了解供電服務(wù)質(zhì)量，誠心誠意地征求群眾意見建議……
規(guī)范管理 監(jiān)督有力
近日，東山供電公司對(duì)"窗口規(guī)范化建設(shè)"給予效能監(jiān)察立項(xiàng)，組織效能監(jiān)察人員先后深入各供電所、營業(yè)廳、工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作制度執(zhí)行情況、對(duì)外窗口服務(wù)情況、故障報(bào)修處理情況進(jìn)行檢查。同時(shí)，邀請(qǐng)行評(píng)代表、客戶代表對(duì)各供電服務(wù)窗口進(jìn)行全面明察暗訪，組織行風(fēng)監(jiān)督員開展服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)。
"讓客戶滿意是我們最大的追求。"東山供電公司從建章立制入手，進(jìn)一步規(guī)范管理，有效提升客戶滿意度。
針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，該公司制訂了一系列配套管理規(guī)定，努力做到人民滿意、政府放心。一方面，對(duì)于立即采取措施就可以整改的問題，立說立行，馬上整改；對(duì)于通過努力能夠逐步得到解決的問題，落實(shí)整改責(zé)任部門、責(zé)任人、整改目標(biāo)、措施、時(shí)限，確保件件有落實(shí)，事事有回音。另一方面，實(shí)行整改過程效能監(jiān)察，充分發(fā)揮效能監(jiān)察師和文明督查師的監(jiān)督作用，加強(qiáng)整改項(xiàng)目督導(dǎo)，建立督促檢查和督辦制度，及時(shí)掌握整改進(jìn)度。
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