文明風(fēng)12月21日訊（通訊員 胡玲）"現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)在一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口就能一次性辦理完，電力公司實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口'一口式'服務(wù)后，辦理業(yè)務(wù)就是方便。"12月18日，正在福建石獅電力公司營(yíng)業(yè)廳辦理增容業(yè)務(wù)一客戶笑著說。
據(jù)悉，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，真正讓客戶滿意，今年7月份起，石獅電力公司在現(xiàn)行"首問負(fù)責(zé)制"與"一崗制"服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口"一口式"服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口一口對(duì)外，服務(wù)項(xiàng)目一崗辦理的工作目標(biāo)。
實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理"一口式"服務(wù)，即改變?cè)╇姞I(yíng)業(yè)窗口按工作流程設(shè)置服務(wù)窗口，客戶辦理一個(gè)業(yè)務(wù)需要在多個(gè)服務(wù)窗口辦理的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口除繳納電費(fèi)在繳費(fèi)專窗辦理外，其他業(yè)務(wù)在任一服務(wù)崗位均能辦理的服務(wù)模式。每個(gè)崗位均能完成申請(qǐng)受理、供電服務(wù)費(fèi)用收取、供電服務(wù)意見答復(fù)、內(nèi)部流程催辦等服務(wù)功能。
營(yíng)業(yè)窗口"一口式"業(yè)務(wù)受理服務(wù)包括用電新裝、增容及變更用電等服務(wù)、客戶電能表檢定服務(wù)、客戶信息更新服務(wù)、故障保修服務(wù)、投訴、舉報(bào)、建議服務(wù)、咨詢查詢服務(wù)、信息公告服務(wù)、停電申請(qǐng)、移桿改線服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口"一口式"服務(wù)模式，客戶可以在任一窗口輕松辦理業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。這一做法受到廣大客戶的好評(píng)。 |
