文明風12月11日訊（通訊員 董葉倩）為全面提升服務質量和服務水平，更好地服務群眾，平和縣供電公司各營業(yè)窗口多措并舉通過創(chuàng)新工作方法，完善服務內容，腳踏實地用"心"做好服務，"擦亮"服務窗口。
該公司把優(yōu)質服務作為一項長期必須抓好的重要工作來對待，主要措施有：一是創(chuàng)新服務形式，完善服務內容。在營業(yè)廳張貼服務指南、電價標準、擺放用電小知識宣傳冊，便于客戶的了解，做到"安全安穩(wěn)用電，自覺自愿交費"。二是加強業(yè)務培訓，提高員工服務意識。利用節(jié)假日時間，對客戶服務中心營業(yè)員、營業(yè)窗口服務人員進行文明服務用語、服務禮儀、服務行為規(guī)范等專業(yè)知識的培訓，提升營業(yè)人員供電營銷管理和優(yōu)質服務水平。三是"領導接待日"現(xiàn)場辦公謀雙贏。該公司領導帶領生技部、營銷部、客戶服務中心等部門，走進社區(qū)及重點工業(yè)企業(yè)，深入了解客戶用電需求，就存在的問題進行現(xiàn)場辦公解決。四是工作中時刻要求窗口營業(yè)員做到"真心傾聽、熱心向導、耐心答復、細心周到、專心優(yōu)化"的"五心"工作法，時時處處彰顯出供電人和諧的精神風貌。
該公司營銷部不定時地對營業(yè)大廳進行巡視、檢查制度，對員工進行業(yè)務知識提問，促進服務水平的提高。迄今，營業(yè)大廳員工服務水平、服務質量，時常受到客戶的好評，營業(yè)大廳服務實現(xiàn)了"零投訴"。
近年來，營業(yè)大廳曾先后榮獲"全國巾幗文明崗"、漳州市"青年文明號"、"創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口"競賽活動先進單位、"行業(yè)五星級示范窗口"等榮譽稱號。 |
