文明風12月9日訊（通訊員 蘇小玲）"作為服務行業，供電部門應注重服務的時效性，要用最快的速度，為用戶提供最方便的服務。""我認為，供電公司應加強各項政策相關規定的宣傳，以便讓普通用電客戶更多的了解供電部門的動態及日常工作。"常山中心幼兒園園長楊美蘭、大統聯豐興業飼料有限公司總經理孫志堅等人先后發言……這是筆者12月7日下午在常山供電公司參加的行風監督員及客戶座談會時錄下的建言。
今年來，常山供電公司始終堅持"用戶至上，用心服務"的服務理念，把不斷完善供電服務擺上重要議事日程。該公司下發了《關于進一步完善服務制度改善服務工作的通知》，在省公司、漳州局下發的服務規范的基礎上，不斷創新服務新舉措，規范前臺的服務工作。從社會上聘請了5名人大代表及老歸僑用戶作為該公司的行風監督員，這些行風監督員不定時對公司服務工作進行暗訪。該公司還定期不定期地召開行風監督員及客戶座談會，主動請"客"進門，接受用戶的挑"刺"。在12月7日的行風監督員座談會上，該公司符富強總經理說："今天，我們請大家來不是聽贊歌的，而是請你們提意見的，務請各位多找找我們供電部門存在的問題，尤其是服務方面的問題……"符總經理的一席話引來了與會的20多名行風監督員及客戶代表一陣熱烈的掌聲。
據了解，在當天的座談會上，該公司先后收到與會者提出的意見、建議近20條。針對問題，能夠當場定下來的事情，他們都立即拍板，不能當場解決的，都一一進行解釋，并承諾在今后的工作中不斷改進和完善。下一步，該公司還將開展大范圍走訪客戶活動，廣開言路，開門納諫，為客戶提供更優質的服務。 |
