文明風(fēng)12月4日訊（通訊員 陳文增 張艷珊）喜訊傳來(lái)，常山城區(qū)營(yíng)業(yè)廳在漳州供電系統(tǒng)79個(gè)營(yíng)業(yè)廳“星級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作中，脫穎而出榮獲年度“五星級(jí)營(yíng)業(yè)窗口”稱號(hào)。
常山城區(qū)營(yíng)業(yè)廳是福建省常山供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)的一個(gè)靚麗窗口，成立于2002年6月，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)人員6名，黨員1名，共青團(tuán)5名，擔(dān)負(fù)著常山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)1萬(wàn)多戶的用電業(yè)務(wù)辦理、咨詢、客戶接待等窗口服務(wù)工作。該營(yíng)業(yè)廳是常山供電公司的一面旗幟，是一個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，幾年來(lái)為公司爭(zhēng)得不少榮譽(yù)，特別是近兩年來(lái)更是佳績(jī)頻傳，常山城區(qū)營(yíng)業(yè)廳2007年榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司新農(nóng)村規(guī)范化建設(shè)示范窗口，榮獲08年度漳州市工人先鋒號(hào)，在漳州供電系統(tǒng)舉行的大培訓(xùn)大比武大練兵競(jìng)賽、抄核收競(jìng)賽以及各種調(diào)考中屢獲佳績(jī)，涌現(xiàn)了一批象張艷珊、鄭艷紅、湯幼娟等優(yōu)秀個(gè)人，有紅旗標(biāo)兵、優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、學(xué)習(xí)之星、星級(jí)服務(wù)明星、紅旗團(tuán)員等。
該團(tuán)隊(duì)積極探索率先創(chuàng)優(yōu)的新思路、新模式，一步一個(gè)階梯，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，通過(guò)在班組內(nèi)部實(shí)行換崗制，一人多崗，拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域，努力做到“精一門，通兩門，會(huì)三門”，人人成為業(yè)務(wù)技能多面手，形成“比、趕、超”的濃厚氛圍。
幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)她們的努力，電費(fèi)抄核累計(jì)50多萬(wàn)筆無(wú)差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)投訴連續(xù)4年零投訴，咨詢電話2853條，承接工程業(yè)擴(kuò)650多項(xiàng)，滿意率達(dá)100%。同時(shí)，她們深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，積極開(kāi)展“貧困母親獻(xiàn)愛(ài)心，捐一日多得”活動(dòng)，與5名留守兒童結(jié)對(duì)子，對(duì)老弱病殘、孤寡老人、烈士軍屬等特殊客戶建立檔案，主動(dòng)上門服務(wù)100多次，她們貼心真情的服務(wù)贏得常山廣大用戶的贊譽(yù)。 |
