文明風11月30日訊（通訊員 朱忠東 洪素云）11月28日，漳州電業局舉行95598星級"金耳麥"經驗交流會，漳州供電系統近30名星級"金耳麥"代表齊聚一堂，共同回顧成長歷程，交流成長經驗。
"星級聯創是一面鏡子，質量監控、紅黃旗評選等活動，幫助我們發現不足；'片區聯訓'、'教官培訓'等學習模式，啟發了我們的心智，從鏡子里看服務，優質服務警鐘長鳴……"從一名普通的座席員成長為五星級"金耳麥"，南靖供電公司的張嘉芬感觸頗深。而四星級"金耳麥"陳文薏認為："要把服務當作一門藝術。針對客戶不同的年齡、文化層次、知識閱歷的特征，施以不同的服務，對待老人就放慢語速，對待態度急躁的客戶百問不厭、以理服人……"會上，"金耳麥"代表暢所欲言，交流心得。"摘機時請微笑，客戶能感受到"、"時刻提醒自己保持熱情服務，電話線也可以傳遞溫馨"成為與會"金耳麥"共同的服務心聲。
與會"金耳麥"觀看了《立體聯創，成片提升，星級聯創打造95598品牌》電視專題片，欣賞了星級"金耳麥"表演的配樂詩朗誦《金耳麥暢想曲》、小合唱《95598之歌》、情景劇《我很幸福，因為有95598》等節目。專題片和生動的節目表演，展現了95598"金耳麥""和諧傾聽、滿意溝通"的成長歷程和"用心服務、奉獻青春"的服務歷程，引起了大家的強烈共鳴。
"梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出"。從優質服務陣線成長起來的"金耳麥"積累了豐富的服務經驗，通過溝通、交流和思想碰撞，促進了團隊的和諧與進步。會上，"金耳麥"代表紛紛將寫有"星語心愿"的綠葉粘貼在祝福樹上，祝愿供電優質服務工作"枝繁葉茂"，欣欣向榮。
2008年11月，漳州供電系統以95598呼叫中心"金耳麥"共建活動為載體，提倡座席員"爭創金耳麥,爭當金話筒，爭做活地圖，爭當活溝通"；12月底，通過競賽決出了首批十佳星級"金耳麥"。借助星級競賽平臺，目前，漳州供電系統已決出五星級"金耳麥"座席員4名、四星級"金耳麥"座席員8名、三星級"金耳麥"座席員28名。通過樹標桿、立典型，漳州電業局在系統95598呼叫中心營造出"比、學、趕、幫、超"的良好氛圍，顯著提升了團隊的執行力、操作力、創新力、融和力和組織力。
"95598座席員的經歷，是一筆寶貴的人生財富。不管以后的工作崗位如何變化，我都要'爭做排頭兵，爭當領頭雁'……"據了解，2010年，省公司將在全省實行95598集約化管理和服務。面對新的形勢，漳州電力95598星級"金耳麥"紛紛表示要做到"在崗一分鐘，奉獻六十秒"，在95598呼叫中心轉型期間保持和諧服務，實現平穩過渡。 |
