我是公交801路的一名乘務員,今年初冬,我們公交公司首次推出了名為“路路通”的志愿服務崗,我作為一名擁有全國導游證書的乘務員,很榮幸加入到了“路路通”志愿服務者的行列之中,用我熱情的服務為乘客們提供出行幫助。
記得今年國慶期間,我正在四惠站服務,一個略帶南方口音的聲音在我耳邊響起:“您好,請問到頤和園怎么走?”我仔細打量了一下這位乘客,發現他一副急匆匆的樣子。我回答道:“從這里坐671路公交車,全程大概兩個小時左右。”“兩個小時?太長了,我沒有那么多時間,我是從杭州自助來北京旅游的,我還想去更多的地方呢!”這名乘客有些失望地說道。當時,我突然想起公交公司的“一日游”,便為他詳細介紹了僅乘坐801路就可以游遍眾多景點的一套游覽方案,既節省時間,又可以滿足他自助游的心愿。這位杭州游客十分高興,在便條上寫下了“北京公交熱情服務,讓我倍感溫暖”的評語,貼在了我們的崗亭上。看著游客留下的評語,我體會到了幫助他人的快樂。
伴隨著降雪,北京的冬天越來越冷了。為了盡量讓乘客坐車更舒服,我們在志愿服務崗上增加了“暖手寶”和愛心棉墊,為冬日里的乘客送去溫暖。一次,我看到一位大媽在站臺上等車,寒風凍得她老人家有些發抖。我立即上前將她攙扶到候車座位上,鋪上棉墊,送上一個“暖手寶”為她取暖。大媽嘴里不停地說著:“謝謝姑娘!謝謝姑娘!”令我沒想到的是,第二天,我又見到了這位大媽,她特意來到我們的崗亭,拿出她親手做的包子對我們說:“趕緊趁熱吃幾個包子吧,大冷天的暖暖身子。”我吃著包子,眼中的淚水禁不住掉了下來…… (宋馨潔)
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