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文明風11月17日訊（通訊員 何巍） 近日，從福建省婦聯傳來喜訊，福建省福州電業局倉山供電局營業班班長馬李榕榮獲福建省"巾幗建功標兵"榮譽稱號。
作為優質服務前沿陣線的一名排頭兵，馬李榕始終把"用心服務、客戶滿意"作為一切工作的出發點和落腳點，真誠為客戶打造一個溫馨、和諧的服務窗口。她深化營業窗口準軍事化管理，統一營業窗口營業前、營業中、營業后三個時間的工作模式，規范環境管理、服務行為和儀容儀表、業務辦理服務管理，嚴格進行服務環境、服務行為、業務辦理的監督和檢查。為完善營銷基礎管理，開展"滯留戶"清理工作，營業班每周五對業務申請流程進行全面清查，對本班組涉及滯留在"勘測"、"待用戶"、"營業收費"、"通知繳費"及"小合同制作"等幾個崗位流程進行清查，每個崗位安排專人跟蹤，避免問題的積壓。她推行了"雙大堂制"，還為每個營業員量身定做"變身計劃"，別出心裁地促進營業團隊爭當優質服務排頭兵。
為做好供電窗口服務工作,她創新優質服務理念，以"快捷、滿意"為基石，打造了一條超越服務承諾的綠色通道。為服務倉山地區的東部新城建設，她帶頭在營業廳設立"拆遷銷戶專窗"，開辟便民通道，方便了辦理銷戶手續的客戶；先后實行預約上門刷卡繳電費服務、限時服務、延伸服務多樣形式，竭誠為廣大客戶提供"優質、方便、規范、真誠"的服務；并積極開展愛心活動，回報社會。成立了"倉山供電營業班愛心基金"，關心貧困家庭和社會弱勢群體；組織雷鋒服務隊、青年志愿者服務隊和黨員服務隊深入煙臺山敬老院，走進航興社區等孤寡老人家中開展送溫暖活動，受到廣大客戶的好評，也得到了省、市婦聯及有關部門領導的充分肯定。
在"巾幗建功"活動中,馬李榕展現了一個職業女性的自尊、自立、自信、自強的巾幗風采。她所帶領的集體先后榮獲全國電力行業優秀質量管理小組、福建省青年文明號、福建省電力有限公司一流班組、福州市"文明窗口"、福州市職工創新示范崗、青年文明號優質服務年競賽活動窗口等榮譽稱號。
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