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東南網(wǎng)-福建日?qǐng)?bào)訊（記者 項(xiàng)裕興 通訊員 蘭進(jìn)福）“您好”、“請(qǐng)”、“再見(jiàn)”，一個(gè)星期有6天工作時(shí)間，阮培穎都在福州馬尾客運(yùn)站的驗(yàn)證臺(tái)前，面帶微笑迎來(lái)送往“兩馬”航線的旅客們。
阮培穎是福州邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科的一名檢查員，面帶微笑以及使用上述文明用語(yǔ)，只是《服務(wù)定式》對(duì)小阮和同事們的部分要求。自從2007年，公安部在全國(guó)開(kāi)展提高邊檢服務(wù)水平工作以來(lái)，福州邊檢站制定了18個(gè)執(zhí)法執(zhí)勤崗位的《服務(wù)定式》，社會(huì)反響良好。
一
作為“兩馬”航線執(zhí)勤檢查員之一，阮培穎對(duì)于邊檢提高服務(wù)水平前后的變化深有體會(huì)。她給記者講了件“小事”：以前，驗(yàn)證臺(tái)前的官兵站立時(shí)，都是雙手背在身后，一臉嚴(yán)肅。現(xiàn)在，按照《服務(wù)定式》的要求，女性官兵站立改為雙手在前交叉放置，男性官兵雙手放置兩側(cè)。出入口處的官兵還改穿便裝。這些看似細(xì)小的變化，拉近了檢查人員和旅客的距離。
為了切實(shí)提高服務(wù)水平，僅僅改變站姿、面帶微笑、規(guī)范動(dòng)作是不夠的，為此，擔(dān)負(fù)“兩馬”直航旅檢任務(wù)的執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科提出了“主動(dòng)上前問(wèn)候、主動(dòng)了解旅客需求、主動(dòng)告知所需證件、主動(dòng)提供幫扶引導(dǎo)、主動(dòng)做好人文宣傳”的“五個(gè)主動(dòng)”服務(wù)；創(chuàng)新了“特殊氣候告知”、“團(tuán)隊(duì)專(zhuān)屬引導(dǎo)”等8項(xiàng)舉措。
2008年除夕，一名臺(tái)商帶妻子和6個(gè)月大的小孩一起回臺(tái)灣過(guò)年，發(fā)現(xiàn)妻子“入臺(tái)許可”過(guò)期。無(wú)奈之下，他先行返臺(tái)辦理手續(xù)。當(dāng)時(shí)天氣寒冷，這對(duì)母女孤獨(dú)地坐在空蕩的候檢大廳。看到這些，執(zhí)勤業(yè)務(wù)三科的官兵們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，將母女接回站部，準(zhǔn)備了熱騰騰的午餐，并安排休息，直到她們順利登輪回家。臺(tái)商一家感動(dòng)得熱淚盈眶。
二
李貴賢是福州邊檢站法制科科長(zhǎng)，談起人性化執(zhí)法的事，他給記者舉了個(gè)例子。
今年2月2日，福州邊檢站對(duì)巴拿馬籍“銀海”輪進(jìn)行入境檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)海員孫文明的海員證過(guò)期了23天。按規(guī)定，孫某將被處以500-2000元的罰款，而船方也將被處以5000-10000元的罰款。
福州邊檢站立即對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。原來(lái)，“銀海”輪去年10月5日從廣西欽州出發(fā)，前往所羅門(mén)群島運(yùn)輸原木回國(guó)，途中輪船發(fā)電機(jī)出故障，在所羅門(mén)群島無(wú)法修理，因此拐到巴布亞新幾內(nèi)亞維修。當(dāng)時(shí)，孫某的船員證即將到期，他與中國(guó)駐巴使館聯(lián)系，要求辦理證件延期手續(xù)，但被告知由于即將啟用新版海員證，暫停延期手續(xù)。返程中，輪船又發(fā)生了機(jī)器故障，延誤了時(shí)間。
為了減少當(dāng)事人的損失，李貴賢3次與中國(guó)駐巴使館聯(lián)系，核實(shí)情況后，依法對(duì)船員和船方做出了免于處罰的決定。事后，“銀海”輪船東和孫文明都很感激，送來(lái)了寫(xiě)著“船員利益為己任，無(wú)私相助暖人心”的錦旗。
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