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文明風10月21日訊（通訊員 張玉生 黃興柏） 10月20日，清流供電局的榮譽室里，又掛上了一塊金燦燦的獎牌---"福建省電力公司縣級供電企業文明單位"；不久前，該局獲得了福建省首屆（2006-2008年度）文明單位"標兵"稱號。
近年來，清流供電局致力打造國網公司優秀的企業文化，精神文明建設成果豐碩。走進該局榮譽室，琳瑯滿目的獎牌相互輝映，這是近年來取得榮譽的見證--連續十屆榮膺"省級文明單位"，2007年被福建省電力有限公司授予"一流縣供電企業"；近年獲得省、市、縣各類榮譽稱號100余項；在地方民主評議行風中，連續7年位居全縣榜首。清流供電局干部職工良好的精神風貌、優質的服務和積極改革進取的精神，獲得了社會各界的廣泛贊譽。
高效管理，夯實發展基礎
清流供電局的前身是省國防工辦配套軍工廠--5103火力發電廠，1978年成立三明供電局清流供電所，1991年6月正式更名為清流供電局。目前主要擔負清流、寧化及龍巖長汀部分鄉鎮的供電任務，轄管6座變電站，主變容量87150千伏安，35千伏及以上線路長190.68公里。
近年來，該局弘揚"努力超越，追求卓越"的企業精神，圍繞"謀發展、重管理、強服務、促和諧"的工作思路，大力開展文明創建活動，促進了企業文明建設持續健康發展，管理水平和企業形象得到了全面提升。
由于該局供電區域地處偏遠山區，經濟發展滯后于沿海及鐵路沿線地區，售電量等相關經營指標雖經努力仍難有明顯增長，且受氣候影響巨大，枯水和豐水年份的相關經營指標波動值也相對較大。該局領導強調辯證地看待存在的困難，強調發揮自身的優勢和潛力，走活加快發展的三著棋。
第一著棋是安全固本。該局深化安全值日監察師制度，抓好規章制度的貫徹執行，導入中國職業安全健康管理體系（OSHSM），使安全管理規范化、科學化、系統化；安全生產記錄在全省同類供電企業中率先突破十周年，截至2009年10月20日實現連續安全生產4731天；第二著棋是科技興企。"十一五"期間，清流電網建設與改造投資規模將達到4.6億元，大大優化了網架結構，電網供電可靠性顯著增強。該局還先后建成了MIS局域網，調度自動化系統、各類經營管理系統，企業生產經營、精神文明建設等工作都駛上了信息化的時代列車。第三著棋是拓求效益。他們抓住豐水期時機，合理經濟調度，多購小水電，最大限度降低購電成本；降低線路損耗、減少電量流失，2008年完成售電量2.61億千瓦時，比增54.5%，售電量和售電收入雙創歷史最佳水平。
該局領導班子始終把"以人為本"的理念貫徹到企業管理中，提升了職工的主人翁意識，很好地促進了企業的發展。該局以創建學習型領導班子和"四好"領導班子為契機，加強領導班子建設；建立激勵機制，最大限度地調動人的積極性。制定了《清流供電局員工績效管理辦法》、《清流供電局評優競賽獎勵標準》等制度，在全局營造一個公平競爭的環境，形成人人爭先進，事事搶頭功的氛圍。以創建學習型企業為契機，重點抓好創建學習型班組、學習型家庭和學習型員工的建設；組織開展"文藝體育類、書畫攝影類、文學讀書類、健康生活類"等四類活動，倡導參加各種健康向上的文化娛樂活動；該局嚴把黨風廉政建設關，實現了連續19年全局職工零違紀。
優質服務，打造誠信形象
優質服務是打造誠信企業的基礎。該局始終把創建文明單位作為提升企業整體素質的有效載體，以為客戶排憂解難為重點，以服務地方經濟為己任，努力為客戶提供一流的服務，全力打造企業誠信形象。
2008年，一場50年一遇的冰災，突襲三明西北部，災區供電線路中斷，正值春節，幾十萬群眾停水停電，生活在冰冷的世界里，災情就是命令，該局組織一支15人的突擊隊開赴災區。到災區建寧后，他們又主動向指揮部請纓：到最艱苦的地方去。在離建寧縣城關最邊遠的鄉鎮--客坊鄉，這支鐵軍展現了他們不怕苦不怕累的精神風貌，用頑強的毅力搶修好了一根根供電線路，為災區人民送去了光明和溫暖。
積極開展捐資助學和結對扶貧活動，塑造一個負責任的電網企業形象。龍津鎮外來人員老羅，對供電人就懷有深深的感激，為了讓孩子能在城區得到更好的教育，去年12月，老羅從老家靈地鎮搬到城關，可在出租房用電問題上，老羅遇到了難題，申請用電要300元開戶費，而自己剛搬到縣城，工作尚無著落，原有的一點積蓄也在搬家過程中花光了，實在拿不出錢去辦理用電開戶，于是，老羅只好打消用電念頭，每晚只用煤油燈照明，孩子晚上做作業受到很大影響。該局團支部在了解這一情況后，從"團員愛心基金"中撥出專款，主動為其辦理了用電審批手續，解決了老羅家的用電問題。
為了更好地服務社會，塑造電力部門良好的文明形象，近年來，該局制定了"零投訴"服務承諾制度，將服務終端延伸到客戶需要的最前沿；引入片警管理模式，收集、協調轄區內客戶用電過程中的呼聲與抱怨，并及時給予解決。同時加大片區電工宣傳力度，公布片區電工姓名、電話、投訴舉報電話95598等信息。將客戶投訴與片區電工月度績效聯系起來，出臺員工績效記分管理考核辦法，要求片區電工牽頭負責針對客戶反饋問題一一進行調查，提交調查過程、存在問題和處理意見。同時還開展"陽光"業擴工程回訪，客戶報修工作回訪等活動，在客戶的衡量和評價中提升服務水平，讓老百姓用電更加方便、舒心。
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