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文明風(fēng)10月19日訊（通訊員 阮瑞鵬） "第一次看見這個(gè)，多好啊！以前就等著他們操作完繳費(fèi)，現(xiàn)在可以看到他們?cè)谧鍪裁戳恕?10月15日，家住福清市景觀豪廷小區(qū)的歐女士到福清供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳繳納電費(fèi)，通過窗口的顯示屏清楚地看到了繳費(fèi)的全過程，享受到了營(yíng)業(yè)窗口推出的"一機(jī)雙屏"服務(wù)時(shí)高興地說。
所謂的"一機(jī)雙屏"是指一臺(tái)主機(jī)安置兩臺(tái)液晶顯示器，一臺(tái)用于窗口內(nèi)工作人員操作，另一臺(tái)則放在窗口外供客戶瀏覽，畫面實(shí)現(xiàn)同步顯示。"一機(jī)雙屏"是該公司為更好的服務(wù)廣大用電客戶而推出的全新的服務(wù)模式。"客戶在申辦業(yè)務(wù)的同時(shí)可以清楚看到營(yíng)業(yè)人員操作的整個(gè)流程，大大提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的申辦速度和準(zhǔn)確度。"福清供電公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該模式在供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行后，營(yíng)業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都逃不過客戶的眼睛，進(jìn)一步增加了辦理各類事項(xiàng)的透明度，避免了暗箱操作。同時(shí)，督促窗口營(yíng)業(yè)人員更加細(xì)心、快速錄入、減少差錯(cuò)率，提高辦事效率，更加方便客戶。
據(jù)悉，通過使用"一機(jī)雙屏"窗口顯示服務(wù)，客戶看到營(yíng)業(yè)人員的操作全過程，用電收費(fèi)情況和營(yíng)業(yè)信息一目了然，大大增加了供電部門的工作透明度，拉近了營(yíng)業(yè)受理人員與客戶之間的距離，方便客戶掌握用電信息，受到客戶的普遍好評(píng)。歐女士說："現(xiàn)在的'一機(jī)雙屏'服務(wù)增強(qiáng)了透明度，拉近了雙方的距離，溝通起來更加方便，如果看到營(yíng)業(yè)人員在輸入過程中出錯(cuò)也能及時(shí)指出。總之，讓我們看到了全過程操作，更加放心了。"
據(jù)了解，近年來，為了切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)及效能建設(shè)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)能力和水平，創(chuàng)新公開辦事方法，便于群眾監(jiān)督，福清供電公司積極創(chuàng)新服務(wù)模式，盡心提供全過程、全方位的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大地樹立了福清供電良好的服務(wù)形象。
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