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文明風(fēng)10月9日訊（通訊員 陳超群） "今年'十一'長(zhǎng)假，共接到91個(gè)故障報(bào)修電話，大多是客戶線路設(shè)備故障，工作人員很快就處理完畢。"10月9日，當(dāng)筆者來(lái)到東山供電公司95598呼叫中心時(shí)，該中心主任林素貞介紹說(shuō)，"這個(gè)長(zhǎng)假和以往相比是個(gè)很'清閑'的假期。"
以往每到長(zhǎng)假都是95598呼叫中心最忙的時(shí)候。其間，95598日均話務(wù)量最多達(dá)到100余個(gè)。而今年'十一'期間，截至8日，東山供電公司95598客服系統(tǒng)總接入話務(wù)總量為91個(gè)，日均話務(wù)量約11個(gè)，遠(yuǎn)低于平日呼入數(shù)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還顯示，今年即便是在銅陵、康美等景點(diǎn)較為集中、較容易出現(xiàn)用電故障的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其故障報(bào)修總數(shù)也僅為去年的10%左右，并且實(shí)現(xiàn)了用電零投訴。
據(jù)該公司分管營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)介紹，今年國(guó)慶東山用電故障之所以大幅度下降主要得益于國(guó)慶前該公司采取的一系列有針對(duì)性的保供電措施。9月中旬，東山供電公司就提早謀劃，要求各供電所、專業(yè)部門(mén)念好"三字經(jīng)"：一是查。在節(jié)前，各供電所組織對(duì)所轄輸、配電線路和供用電設(shè)備進(jìn)行全面的巡視檢查，特別對(duì)各旅游景點(diǎn)、各大賓館飯店的供配電設(shè)施進(jìn)行全面檢查；并開(kāi)展一次以防火、防汛、防盜為主要內(nèi)容的安全大檢查。9月21-25日，該公司監(jiān)審部聯(lián)合安監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)部門(mén)人員，分赴全縣各個(gè)供電所、營(yíng)業(yè)窗口，深入地對(duì)其節(jié)前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪。節(jié)日期間各專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的巡視檢查力度，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的督查工作。二是糾。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不足和問(wèn)題，列出輕重緩急，加大整改力度，分門(mén)別類(lèi)地落實(shí)責(zé)任部門(mén)，指定具體負(fù)責(zé)人，限期在節(jié)日前處理完畢；對(duì)不能及時(shí)整改的隱患，要及時(shí)向職能部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好防范措施，確保安全。三是優(yōu)，即節(jié)日期間為客戶提供溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，各供電營(yíng)業(yè)窗口做好節(jié)日值班安排，正常受理客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保節(jié)日期間供電服務(wù)不松懈；另一方面，切實(shí)做好搶修方案的組織和準(zhǔn)備工作，保證95598服務(wù)熱線全天候暢通；電力事故搶修人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)陣以待，排除假日期間用電故障；嚴(yán)格考核管理，保證節(jié)日期間的電力供應(yīng)和安全穩(wěn)定。同時(shí)，組織青年志愿者，通過(guò)各種有效途徑，向廣大百姓發(fā)放安全用電常識(shí)宣傳冊(cè)和95598服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)資料，確保黃金周期間百姓用電無(wú)憂。
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