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文明風(fēng)訊 9月12日，漳州電業(yè)局95598呼叫中心4名座席員走進(jìn)漳州人民廣播電臺直播間，通過訪談節(jié)目《光明使者》，向漳州市民展示了供電服務(wù)熱線背后的艱辛、汗水和豐富的內(nèi)心情感世界。
作為市民家喻戶曉的一條服務(wù)熱線，漳州電力95598始終關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、注重以人為本、不斷提高座席業(yè)務(wù)素質(zhì)，致力為市民提供24小時不間斷的專業(yè)、敬業(yè)、用心、貼心的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶在享受95598所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，卻很難想象熱線背后的艱辛。在訪談過程中，95598呼叫心負(fù)責(zé)人、值班長、座席員分別結(jié)合日常工作點點滴滴，向聽眾展示感人而立體的光明使者形象。
"今年夏天，我們話務(wù)量最高的一天達(dá)到3706次……即使我們不當(dāng)班，我們的手機也保持著24小時不關(guān)機。我們有個約定，如果是電話接通了，沒有說話，說明95598忙得連說話的時間也沒有，必須在15分鐘趕到呼叫中心，天長日久，這已形成了一種默契……"值班長陳惠玲回憶今年夏季由于施工工地塔吊觸線引起線路跳閘導(dǎo)致95598話務(wù)高峰的情形后談到："一看到排隊電話，哪還顧得上吃飯？！在95598，零點的晚餐是經(jīng)常的事；沒電，客戶的心里比我們更急……"
在95598，座席員已經(jīng)記不清說了多少次"您好，請問有什么可以幫助您"，導(dǎo)致她們在接聽私人電話時，也會習(xí)慣性地說一句，常常被朋友笑話。座席員陳俊卿則向聽眾朋友透露了座席員鮮為人知的"職業(yè)病"。由于長時間的連續(xù)倒班工作，長時間的用嗓而導(dǎo)致座席喉嚨發(fā)談、聲音沙啞，甚至出現(xiàn)耳鳴現(xiàn)象。與家人聚少離多的工作性質(zhì)，讓座席員對家庭都抱著虧欠的心理。"客服只是一個平凡的崗位，但是誰說不在平凡的崗位就不能創(chuàng)造奇跡呢？當(dāng)你化解了一個投訴電話，解決了一件棘手的事情，你會有一種前所未有的成就感，就像一個快樂的小孩在幫助了別人的同時自己也獲得了快樂……"座席員陳穎芬用樸實無華的語言娓娓道來，再次展現(xiàn)了平凡卻不普通的座席員形象。
"工作當(dāng)中讓我們感動的故事很多……"呼叫中心主任洪素云分享了95598工作中感人的一面。她說，漳州電力95598堅信"有愛，服務(wù)更真誠"，客服工作讓座席員學(xué)會快樂幫助別人、付出愛，收獲感動，并把愛延伸到"銀線"外。作為國家級青年文明號，漳州電力95598關(guān)注貧困山區(qū)的兒童，堅持開展"崗校結(jié)對"活動，定期舉行科學(xué)用電進(jìn)校園、愛心結(jié)對等活動。在今年的母親節(jié)，漳浦油坑村民族小學(xué)的一位三年級學(xué)生發(fā)來了一條摯樸的短信："借老師的手機，我代表我們班的同學(xué)感謝95598阿姨對我們的關(guān)心，并祝你們母親節(jié)快樂……"
短短半個小時的直播訪談讓大家覺得意猶未盡。"一個真情的問候情牽萬家的燈火，愿我們?yōu)槟鷰砉饷鳒嘏粋€不變的承諾換來幸福的微笑，愿我們真誠為您服務(wù)永遠(yuǎn)……"節(jié)目的最后，一首飽含深情的《95598之歌》再次向聽眾傳遞了堅強、包容、用心付出、滿意溝通、愛心永駐的光明使者形象。 （朱忠東）
責(zé)編：蔡意
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