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文明風(fēng)7月24日訊（通訊員 羅長(zhǎng)發(fā) 巫碧雯）7月23日，寧化供電營(yíng)業(yè)中心人頭攢動(dòng)，剛抄完表繳費(fèi)的人真不少，四支繳費(fèi)隊(duì)伍有序的排著隊(duì)等待。最旁邊一排只有幾個(gè)老年人，不到5分鐘很快就繳完費(fèi)走了。筆者上前一看，原來(lái)是專(zhuān)設(shè)的“老年人專(zhuān)用窗口”。筆者和剛繳完費(fèi)年過(guò)花甲的林業(yè)局退休職工陳師傅聊了起來(lái)。陳師傅對(duì)筆者說(shuō)：“供電公司考慮太周到了，方便了我們。以前來(lái)繳電費(fèi)，我要和大家一起排隊(duì)等待，常常要等20分鐘以上，特別是我原來(lái)常年在山上，落下了風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，腿腳不便，一次繳費(fèi)下來(lái)太難受了。現(xiàn)在好了，有了專(zhuān)用窗口，再也不用排長(zhǎng)隊(duì)等待了。”
據(jù)營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)人蘭琴英介紹，每月收費(fèi)高峰期，便有許多未選擇郵政代扣的家庭由老年人代為繳費(fèi)，隊(duì)伍中出現(xiàn)老年人排隊(duì)是常有的事，老年人相對(duì)緩慢的速度也影響到了工作人員的服務(wù)時(shí)間。為加快普通客戶(hù)的繳費(fèi)速度，減少等待時(shí)間，下班后大家便集思廣益，想出了“老年人專(zhuān)用窗口”服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)不但新增了老年人專(zhuān)用的繳費(fèi)窗口，還提出了客戶(hù)坐椅增加為兩把、用本地話唱收金額等服務(wù)，此舉不但沒(méi)有增加服務(wù)時(shí)間，反而因?yàn)樘厣至鞫涌炝朔?wù)速度。
幾個(gè)月前的一天，蘭琴英在正常的工作巡視當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍里有一名老年人在用手捶腿，她馬上上前詢(xún)問(wèn)，老人說(shuō)他患有風(fēng)濕骨痛的毛病，站一會(huì)兒腿就會(huì)覺(jué)得酸痛打顫，蘭琴英聽(tīng)到后立即安排老人在休息區(qū)坐下，自己拿著電費(fèi)存折替老人排隊(duì)完成了繳費(fèi)。送走老人后，蘭琴英便開(kāi)始思考如何讓老年人繳費(fèi)更加輕松，讓客戶(hù)減少等待的時(shí)間。下班后，大家在她的召集下你一言我一語(yǔ)的說(shuō)著自己的想法，有人提出，醫(yī)院和火車(chē)站等服務(wù)單位都有設(shè)軍人窗口和殘疾人窗口，我們何不設(shè)置個(gè)老年人專(zhuān)用窗口。大家的集思廣益下，營(yíng)業(yè)中心便開(kāi)始試行新增的窗口服務(wù)，老年人在客服人員的引導(dǎo)下，很快便熟悉了這項(xiàng)新增的服務(wù)，不但沒(méi)有任何不滿(mǎn)意，還對(duì)工作人員的貼心之舉豎起了大拇指。
寧化供電營(yíng)業(yè)中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶(hù)和有關(guān)部門(mén)高度贊揚(yáng)，先后獲得福建省工人先鋒號(hào)、福建省女職工標(biāo)兵崗、三明市青年文明號(hào)、三明市巾幗文明崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
責(zé)編：蔡意
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