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文明風7月3日訊（通訊員 熊慎端 張金梅）消費者投訴涉及方方面面內容，而消委會及聯動部門工作人員知識面又受限，如何發揮行業專家、法律顧問的作用，為消費者維權提供專業支持？從7月1日起，武夷山當地居民及中外游客消費維權有了專家、律師的有力支撐，武夷山成為福建省繼廈門之后，全省第二個行業專家、法律顧問加盟消費維權隊伍的地區。
武夷山市消費者權益保護委員會秘書處與市工商局12315服務臺合署辦公，編制只有4人，作為世界自然與文化遺產地，武夷山去年接待中外游客達560多萬人次，加上20多萬當地居民，消費維權任務相當繁重。前些年，市消保委成立旅游、農業、物價、衛生、交通等20多個部門參與的聯動機制，較好地解決了市消保委和市工商部門人手緊、職權受限等問題，有力地維護了消費者合法權益，年結案率達99.5%，消費者對有關部門聯動出擊，密切合作，切實維權的做法予以高度贊揚。
但隨著社會經濟的發展，消費維權工作也呈現出專業化、綜合化、社會化的特點，消費者投訴的許多案件，因牽涉面太廣，尤其是專業化明顯，不少還涉及法律問題，在新形勢下，要更有效地開展維權工作，顯得步履艱難。根據經常遇到的投訴案件，對其涉及范圍分析，經過與有關部門、單位協商，并征詢本人意見，武夷山市消保委從衛生、農業、供電、房管、汽運、自來水、司法等部門聘請9位有一定社會影響的行業專家、法律顧問組成消費維權顧問團，充分利用專家、律師的專業知識和奉獻社會的愛心，協助消保委開展消費維權，研究這方面的熱點、難點問題，加強信息互通，適時提供專業支持，并及時向社會發布消費提示。而消費維權法律顧問組，對社會弱勢消費群體將予以法律救助，為消費者提供法律咨詢和幫助，參與各類大型的公益性法律宣傳活動，對社會不平等格式條款或壟斷行業的不平等條款進行點評，對消費熱、難點問題組織研討、論證等。
武夷山市立醫院原院長，主任醫師邱德黎對記者說：“受聘消費維權行業專家顧問團感到責任重大，我將發揮自己的專業優勢，發揚奉獻精神，竭盡全力當好消費者維權的靠山”
責編：陳瀟
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