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文明風(fēng)10月6日訊 （通訊員 江麗霞）今年，泰寧供電有限公司緊密結(jié)合“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，加大服務(wù)縣內(nèi)工業(yè)、企業(yè)的工作力度，想方設(shè)法破解企業(yè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保企業(yè)投產(chǎn)、項(xiàng)目開(kāi)工等重點(diǎn)工作的用電需求，打造卓越服務(wù)品牌。
連日來(lái)，該公司就部分企業(yè)反映辦理用電業(yè)務(wù)事宜不明確，流程不清晰的問(wèn)題進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)梳理，要求營(yíng)銷(xiāo)部認(rèn)真理順該項(xiàng)工作流程，規(guī)范服務(wù)手段，通過(guò)組織召開(kāi)“企業(yè)用電懇談會(huì)”等方式，加強(qiáng)與客戶(hù)間的面對(duì)面交流，取得企業(yè)的理解和支持。同時(shí)，公司還要求相關(guān)部門(mén)提前介入，主動(dòng)對(duì)每項(xiàng)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)受理用電申請(qǐng)，幫助企業(yè)優(yōu)化供電方案，實(shí)行“一站式”全過(guò)程服務(wù)，提高辦事效率，杜絕工業(yè)項(xiàng)目在辦理用電過(guò)程中的任何“碰壁”現(xiàn)象發(fā)生，全力推進(jìn)各企業(yè)和工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)用電。
據(jù)了解，隨著泰寧縣交通瓶頸的破解，縣內(nèi)入園企業(yè)不斷增加。為了更好地服務(wù)地方企業(yè)，該公司想盡辦法，用“實(shí)招”。一是先后推出了“領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重要客戶(hù)”和“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)包片”制度，要求公司班子成員協(xié)同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)走訪聯(lián)系重要客戶(hù)，了解重要客戶(hù)用電特性、定單情況，指導(dǎo)客戶(hù)增強(qiáng)節(jié)能和錯(cuò)峰避峰意識(shí)，合理安排、靈活調(diào)整有序用電時(shí)間，引導(dǎo)客戶(hù)樹(shù)立“按時(shí)繳費(fèi)、誠(chéng)信用電”的觀念，并還與客戶(hù)共商個(gè)性化有序用電方案，提供科學(xué)合理、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，為客戶(hù)用電排憂(yōu)解難；二是優(yōu)化流程，為重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)用電開(kāi)辟綠色通道，縮短用電報(bào)裝時(shí)限，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的用電申請(qǐng)、安裝、送電，實(shí)行“一條龍服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)工程竣工驗(yàn)收、裝表、接電、合同簽訂“四同時(shí)”；三是積極開(kāi)展“零點(diǎn)工程”、“帶電作業(yè)工程”，合理安排好停電時(shí)間、提高工作效率，盡可能縮短停電時(shí)間，最大限度降低對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響，加大效能監(jiān)察力度、強(qiáng)化落實(shí)，重點(diǎn)督查部門(mén)不作為行為、流程時(shí)限、業(yè)務(wù)收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度等，以加強(qiáng)活動(dòng)全過(guò)程的控制，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位；四是不斷完善客戶(hù)經(jīng)理制、項(xiàng)目經(jīng)理制，主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供用電咨詢(xún)、政策宣傳，告知用電申請(qǐng)應(yīng)具備的條件、供電服務(wù)承諾內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳電力建設(shè)規(guī)范協(xié)助用戶(hù)盡早辦好用電手續(xù)，對(duì)各重要用戶(hù)的供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查，定期開(kāi)展服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，規(guī)范供電服務(wù)，提高服務(wù)水平。
與此同時(shí)，隨著35KV下渠變、朱口變、大田變、北門(mén)開(kāi)關(guān)站的改造，35KV龍湖、開(kāi)善、龍安輸變電工程的新建及220KV新勝變電站的加緊建設(shè)，將進(jìn)一步完善現(xiàn)有的110KV泰寧變，使該縣實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)與三明主網(wǎng)架相連，實(shí)現(xiàn)全縣環(huán)網(wǎng)運(yùn)行，打造出結(jié)構(gòu)清晰、網(wǎng)架合理、技術(shù)先進(jìn)、堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)固的泰寧電網(wǎng)，為服務(wù)地方招商引資，助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供強(qiáng)有力的電力保障。
責(zé)編：林芳斌
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