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文明風(fēng)6月20日訊（通訊員 徐順平）日前，從泰寧縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室獲悉，泰寧供電公司民主評議行風(fēng)建設(shè)測評在全縣27個行評單位中名列第一。這是該公司連續(xù)五年獲得此項殊榮。
自2003年股份制改革以來,泰寧供電公司以實施電力“雙滿意”工程為載體，以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，致力于提升供電服務(wù)品質(zhì)，改善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。該公司落實“三個強化”，推行民主評議行風(fēng)建設(shè)常態(tài)管理，確保民評行風(fēng)建設(shè)目標明確、措施到位、成效突出。
強化領(lǐng)導(dǎo) 落實責(zé)任
今年初，在該公司2008年職代會上，有一項重要議程，就是通報公司上年度行風(fēng)建設(shè)情況，落實行風(fēng)建設(shè)考核責(zé)任。同時公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門負責(zé)人簽訂《民主評議行風(fēng)工作責(zé)任書》，通過《責(zé)任書》明確當年行風(fēng)創(chuàng)建目標、工作要求、獎懲規(guī)定、責(zé)任考核。
“行風(fēng)建設(shè)事關(guān)大局，不僅關(guān)系到電力行業(yè)和電力企業(yè)的社會形象，而且影響黨和人民政府的形象和信譽。工作舉足輕重，責(zé)任重大，是電力行業(yè)、電力企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本。” 泰寧公司這樣定位。
該公司堅持民評行風(fēng)建設(shè)“誰主管，誰負責(zé)” 和“一票否決”的原則，建立黨政一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，業(yè)務(wù)主管部門具體負責(zé)，紀檢監(jiān)察協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查，有關(guān)部門密切配合，黨政工團齊抓共管、全員參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，將行風(fēng)建設(shè)納入企業(yè)兩個文明建設(shè)的總體規(guī)劃，與其他業(yè)務(wù)工作齊抓共管，常態(tài)管理。
制度的保證，責(zé)任的落實，為該公司行風(fēng)建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
強化監(jiān)督 外舉內(nèi)查
去年8月份，該公司外委施工隊一位姓鄒的工人，因為盛夏酷暑，口渴難耐，看到施工現(xiàn)場有果農(nóng)種的桔子,就擅自采食了幾個。事后,群眾舉報到該公司紀檢監(jiān)察部。當日，公司外委施工隊管理部門負責(zé)人就找到果樹主人，向他賠禮道歉，并給付50元賠償金。此舉得到果農(nóng)的詳解，并對公司真誠的態(tài)度給予了高度評價。事后,公司還按事故“四不放過”的原則進行處理，對公司所有外委施工人員進行紀律整頓，對違紀的施工隊進行了嚴肅的批評教育。
堅持外舉內(nèi)查，外獎內(nèi)罰的做法是該公司開展民主評議行風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措。
據(jù)了解，公司向社會各行業(yè)聘請行風(fēng)監(jiān)督員80余名，每年召開兩次以上監(jiān)督員座談會，認真聽取意見和建議。平時，對行風(fēng)監(jiān)督員反饋的信息，做到件件有回音、事事有落實。同時，該公司還建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系客戶制度、明查暗訪制度，定期走訪客戶，接受監(jiān)督，對查訪出的問題，及時研究對策，嚴肅處理違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定的人和事，確保監(jiān)督管理的有效和長效。
強化措施 客戶至上
“光明使者、滿意電力”。泰寧水廠贈送給該公司的錦旗這樣寫到。今年四月份，泰寧水廠變壓器低壓C相絕緣老化，變壓器C相漏油起火。7時20分， “95598”搶修服務(wù)隊接警后，迅速派人前往，4分鐘內(nèi)，他們便趕到了搶修現(xiàn)場。停電、滅火、搶修……1小時后恢復(fù)通電。據(jù)統(tǒng)計，類似這樣的搶修，泰寧公司每年都要發(fā)生400多起。
“95598”搶修班是泰寧電力的“保護神”，有群眾這樣評價該公司的電力搶修隊。
為實現(xiàn)“供好電、服好務(wù)”的目標，提升供電服務(wù)品牌，泰寧公司精心打造“95598”服務(wù)品牌，對“95598”熱線、搶修、咨詢等服務(wù)功能實行閉環(huán)管理，建立“95598”搶修服務(wù)中心，實行電力搶修“110”社會聯(lián)動，全天修，24小時受理客戶故障報修、搶修及業(yè)務(wù)咨詢，構(gòu)建客戶與供電企業(yè)直通平臺。
“供電部門的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，主要體現(xiàn)在服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)和為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、穩(wěn)定的電能兩個方面。這幾年，泰寧供電公司真誠的供電服務(wù)，著實為我們企業(yè)用電解決了不少難題，我們用電大戶可以放心的在泰寧這塊土地上安家落戶”。泰寧縣陶金峰化工有限公司吳總經(jīng)理這樣評價供電公司的行風(fēng)建設(shè)工作。
考慮到客戶的不同需求，泰寧公司為客戶量身定做了95598“方便快捷”服務(wù)、“主動關(guān)愛”服務(wù)、“規(guī)范透明”服務(wù)、有序用電“個性化”服務(wù)、電力調(diào)度 “三公”服務(wù)等“五項服務(wù)”。針對客戶反映比較突出的業(yè)擴流程時間長、收費透明度不高的問題，全面推行業(yè)擴“陽光通道”工程，明確了流程各環(huán)節(jié)辦結(jié)的時間期限，實行“上一道工序為下一道工序服務(wù)”、后臺為前臺服務(wù)的工作機制，做到服務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，確保流程順暢、環(huán)環(huán)相扣。今年1-6月，公司承接電力業(yè)擴項目700多個，平均送電時間5.2天，大大縮短了流程時限。
一分耕耘，一分收獲。該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作被福建省電力有限公司列入縣供電企業(yè)同業(yè)對標最佳實踐庫。泰寧縣人大常委會首開先河授予該公司“人民滿意供電單位” 地方最高榮譽稱號。該公司還先后獲得福建省第九屆省級文明單位；國家電網(wǎng)公司文明單位；泰寧縣政府 “服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)”一等獎、“服務(wù)項目工作”一等獎等40多項榮譽稱號。
責(zé)編：趙舒文
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