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11月底，廈門湖里區榮獲“全國和諧鄰里建設示范單位”榮譽稱號，成為全省獲此殊榮的唯一縣、市（區）。
湖里區下轄5個街道、43個社區，總人口65.77萬人，其中外來人口47.48萬人。這里既有大量村改居的社區，又有不少以外來人員為主的社區。居民來自五湖四海，文化背景、生活習俗自然迥異，如何做到社區和諧、鄰里和睦呢？近年來，湖里區鼓勵各社區因地制宜，進行各種創新和嘗試，成效顯著。
一個大廳解民愁
“在湖里，小區居民有什么事，基本都可以在小區解決。”湖里區民政局局長鐘瑩聰說。
湖里區各社區辦公活動用房都達500平方米以上，其中有4個社區已達到1200平方米。各社區除設有老年活動室、圖書室、青少年教育基地外，還幾乎都建立了專為小區居民辦理各種業務的一站式服務大廳。
“上為政府分憂，下為百姓解愁。”顯眼的標語懸掛在金山社區服務大廳。金山社區成立于2003年4月，當年12月就建立了服務大廳。120平方米的大廳里，勞動保障、工商、稅務、計生、綜治、殘聯等7個部門，在柜臺里一字排開辦公，設有18個為民服務項目。
43歲的黃連珍，丈夫在菲律賓。幾年前，孩子出生后，她辭了工作在家帶孩子。去年，她想找份工作。先后6次到廈門市就業中心登記，但都因為年齡大、沒有技術，始終沒找到合適的。去年底，抱著試試看的心理，她走進了金山社區服務大廳。
針對黃連珍的情況，金山社區的工作人員忙開了。今年上半年，廈門機場招收清潔工，得知消息后，工作人員與用人單位取得聯系，還幫助黃連珍從勞動保障部門開出證明，并請社區勞動保障服務員小連帶著黃連珍到機場面試，全程陪同她，直到簽下合同。
如今，黃連珍已在機場工作了近一年，每月收入1000余元。“現在，我既能照顧孩子，又有體面工作，真感謝社區。”黃連珍言語中充滿感激。
金山社區目前有居民15000余人，而一站式服務大廳每年面對面服務居民就達3萬多人次，先后幫助下崗失業人員398人次實現再就業，到去年年底，失業率為零。
大事小情，居民說了算
在湖里，只要涉及群眾利益的事，無論大小，都由社區居民、黨員、居委會干部等組成的居民代表聽評會決定。目前，湖里的全部社區，都建立了居民代表聽評會（議事）制度，許多難以解決的問題，通過聽評會，都得到了較好解決。
金尚社區成立于1998年，是個新型的純居民小區，面積達1平方公里。2000年，社區中心廣場作為起點站開通了一班公交車，方便了居民的出行。近年來，社區中心廣場逐漸成了居民鍛煉、休閑平臺，許多社區集體活動也都在廣場舉行。公交車的進出，對居民的人身安全造成威脅。同時，由于公交車開到晚上11時，居民擔心社區的治安會受影響。而且，僅有一個公交站點，社區居民出行還不很方便。
2005年初，不少居民反映，要求取消公交車進社區。社區隨即召開了居民聽評會。結果絕大多數代表同意取消公交車，但要保證居民出行的便利。隨后，聽評會決議通過社區的人大、政協代表反映給相關部門。通過努力，2006年初，公交公司不僅把公交站移出小區，而且在金尚社區的三個門口各建一個公交站。
金山社區2005年開始推行聽評會。原來規劃了市政道路從金山小區中間穿過，與外面大道相連。長期以來，由于路的一頭有幼兒園、小學等，考慮孩子們的安全，小區居民在這段道路的兩邊設置了石墩，防止車輛隨意進入。而路兩邊的店主，卻要求除去石墩，增加人流、車流。矛盾一度激化。
2007年5月14日，居委會召開聽評會，居民代表、店主代表和業委會、物業、城管等部門代表都參加了。各方意見說開了，最后形成一致決議：不能除去石墩。雖然石墩沒除，影響了店主的生意，但居委會也從店主的角度考慮，允許來買東西的人免費停車，甚至幫助店家搞銷售宣傳。這樣一來，矛盾解決了。
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