文明福建
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文明風7月29日訊 今年來，漳州市龍文區緊扣“創城常態化”工作總基調，緊盯“問卷調查 占比提升”的新要求，緊抓“日常、平常、經常”。從人員、隊伍、業務、管理等四個方面入手，以“四個率先、四個轉變”（在全市率先建立創城入戶問卷調查員隊伍，率先舉辦創城入戶問卷業務培訓，率先開展區級創城入戶問卷模擬測評，率先推動街道開展創城入戶問卷模擬測評；變“臨時隊伍”為“固定隊伍”，變“松散管理”為“集中管理”，變“抓在評時”為“抓在平時”，變“末端測評”為“源頭強化”），優化工作制度、細化工作舉措、強化工作力度，力促創城入戶問卷調查常態長效。
組織開展入戶問卷調查員培訓
變“臨時隊伍”為“固定隊伍”
為有序有力推進創城入戶問卷調查工作常態化，龍文區從建成區4個街道的54個社區中，各選取2名45周歲以下、熟悉創城業務、工作經驗豐富、富有責任心的精干社區工作者，組成一支固定的創城入戶問卷調查員隊伍，這支調查員隊伍，既是平時入戶問卷模擬測評的調查員，也是評時入戶問卷測評的帶路員。統一佩戴工作牌，制定人員管理制度，實行動態管理，在日常工作中發現明顯不稱職、不勝任的，可以進行動態調整更換。通過建隊伍、嚴管理，為常態長效開展創城入戶問卷調查提供了人員保障。
問卷調查工作人員進行經驗交流分享
變“松散管理”為“集中管理”
在人員隊伍固定的基礎上，龍文區對這些調查員進行集中專題培訓，內容包括創城入戶問卷指標講解方法、說話溝通技巧、入戶禮貌用語、帶路引導、臨場突發應對等方面進行多次業務培訓，重點關注新成立社區、新入住居民、臨時租住戶等方面，重點關注涉及物業管理服務等失分率較高的題目，全面引導居民理清答題思路，提高答題質量。通過系統培訓，進一步提升創城問卷調查員的“五項能力”，進一步提高創城問卷調查工作的整體水平。同時，為便于集中管理，建立全區問卷調查員工作群，開展點評互評、相互學習、查找不足。通過扁平管理、統一管理，推動形成全區問卷調查指揮調度“一盤棋”、協同聯動“一張網”的工作格局。
認真指導群眾填寫問卷
變“抓在評時”為“抓在平時”
龍文區創城辦著力推進創城入戶問卷調查的常態化、制度化。區級層面，按季度、分街道、劃片區推進創城入戶問卷調查模擬。今年來，截至目前，組織4次創城入戶問卷模擬測評，共有24個社區參與模擬測評；街道層面，按月份、分網格、有計劃推進創城入戶問卷模擬和入戶問卷宣傳。截至目前，步文街道已率先開展入戶問卷模擬。通過推動“區－街道－社區”的同頻共振、同向發力，進一步推動轄區、街道的入戶問卷調查工作的走深走實，力促每個社區、每一個樓棟、每一個家庭、每一個居民的全覆蓋，不斷提高文明創建在龍文區居民中的知曉率、支持率、滿意率。
“區－街道－社區”聯合開展入戶問卷調查
變“末端測評”為“源頭強化”
龍文區摒棄“頭痛醫頭、腳痛醫腳”式的末端治理思維，堅持目標導向、問題導向、民生導向，把每次入戶模擬作為工作檢驗，強化結果分析，深入查找創城入戶問卷調查工作存在的不足，以及街道、社區在創城宣傳、入戶組織等方面落實情況，為下階段創城入戶問卷調查工作的開展，積累實戰經驗、提供工作指南。針對丟分的題目、丟分的社區，逐一溯源倒查，查找短板、分析短板、補齊短板，把問卷調查的群眾滿意標準，轉化為各部門、各街道和社區的工作標準。同時，通過常態化問卷調查，進一步問需、問計、問效，把問卷調查的群眾“急難愁盼”轉化為部門、街道的工作重點。
今年來，龍文區持續深入開展文明交通、文明養寵、文明引導、市場管理提升等4個方面專項提升行動，持續改善環境衛生、持續優化公共秩序、持續完善基礎設施、持續提升市民素質，不斷加快老舊小區改造、背街小巷提升、亂停亂放整治等，進一步提高轄區居民對文明城市創建工作的知曉率和滿意率，確保群眾在創城中得實惠，確保創城入戶問卷調查得高分、不失分。（龍文區委文明辦 王思亮 馮奇山 韓燦琨）