文明福建
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全面推廣“數字政務門牌”創新做法、打造全區政務服務15分鐘便民服務圈……近年來，泉港區緊扣企業和群眾辦事便利化需求，以數字賦能政務服務，線上線下聯動搭建企業群眾辦事新渠道，實現“被動服務”向“主動服務”靠攏、“人工服務”向“智能服務”轉變，進一步優化營商環境，打響“辦事不求人、服務在身邊”泉港品牌。
2024年以來，泉港區政務服務中心累計收件99337件，辦結99139件，總辦結率99.8％；提前辦結99093件，提前辦結率99.95％；即辦件95260件，即辦率96.09％。
高效便捷“一窗辦”
近日，鐘女士來到泉港區政務服務中心辦理二手房交易及不動產權登記業務。在中心內的“潮汐窗口”，工作人員僅用1個小時就幫鐘女士辦好了二手房交易、交稅、不動產權登記等業務。
“以前流程很復雜，交易、交稅、辦證要跑不同單位，辦完還得自己來領證，領完證還得自己去辦水表、電表、燃氣表過戶，來來回回要跑好幾趟。現在有這個‘潮汐窗口’太方便了，只要在一個窗口就能一站式辦齊，填一下郵寄申請書，連證書都免費寄到家！”辦理相關業務后，鐘女士連連稱贊。
據悉，為了讓許多像鐘女士一樣的辦事企業和群眾，享受辦事高峰“不擁堵”“一窗辦理”的便捷政務服務，自2023年7月以來，泉港區創新增設不動產登記預留“潮汐窗口”，在辦件量短時增加的情況下，由不動產登記中心、住建局、稅務局增派服務人員，接受群眾辦件申請，分流辦事群眾，減少群眾排隊時間，提升群眾辦事滿意度。截至目前，該中心不動產登記“一窗通辦”已辦理二手房交易一件事業務5000余宗。
“小窗口”做優“大服務”，點亮群眾“滿意燈”。近年來，泉港區大力推行“一窗通辦”服務模式，以企業和群眾辦好“一件事”為標準，由“一事跑多窗”變“一窗辦多事”，整合人社、衛健、應急、工信、科技、公路等13個職能部門事項，制定各功能區“一窗受理”辦事流程，實現相關事項“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。2023年，醫保中心、婚姻登記、公證處登記、不動產登記以及工程審批綜合窗口五個區域全面實現“一窗通辦”服務，“水、電、氣、網”一窗聯辦綜合窗口、企業開辦綜合窗口、社會民生綜合窗口、社會事務綜合窗口等實現部分高頻事項“一窗通辦”。
極速審批“智能辦”
“不用到服務窗口，直接通過手機就可以辦理護士執業證延續，不僅省時又方便！”日前，峰尾鎮衛生院莊女士通過泉港政務服務“泉港通”平臺辦理業務后，對平臺上的“AI秒批”系統“極速”辦成護士執業證照贊不絕口。
“原來需要群眾前往窗口自行填寫的申請材料，現在可直接登錄‘泉港政務服務’微信公眾號‘AI秒批’專區界面進行申請，通過對比提前設置的審核標準，對提交資料逐一進行審查，核準無誤審核通過后，審批結果證照自動生成并可當場蓋章打印出來。”泉港區行政服務中心管委會業務督查股股長陳麗萍說。
據介紹，為積極探索政務服務智能化發展，2023年7月，泉港區上線“AI秒批”系統，通過業務流程標準化、審批要點可視化，推行“智能審批”創新應用，實現護士執業注冊延續、護士執業注冊變更和公共衛生許可證等3項審批事項“秒批秒辦”。自系統運行以來，共完成“AI秒批”辦件500多件，護士執業注冊證照辦理時限由原來至少需要1個工作日縮減至20秒，實現辦證從“人批”到“機批”的“全網速”新跨越。
此外，泉港區持續推進服務事項網上辦理，不斷完善“閩政通—泉服務—泉港通”平臺事項配置，積極推廣群眾不見面審批，引導企業群眾通過“網上辦”“掌上辦”“自助辦”“掃碼辦”等方式申報各類事項，著力提升網上服務能力，全面提高網辦率，2023年以來已辦理58800多件。同時，推進村居辦件智助辦，引導村民通過手機辦理村居證明，實現村民辦件足不出戶，共辦理村居辦件24096件。
便民鄰里“一圈辦”
近日，肖先生來到惠嶼島“黨建＋”鄰里中心大廳辦理城鄉居民參保登記。在工作人員的熱情服務下，不到10分鐘，肖先生就在大廳內的醫保便民服務窗口順利完成城鄉居民參保登記辦理。
惠嶼島坐落于泉港區南埔鎮，是泉州市唯一的孤島行政村。“以前我們村民辦理醫保業務，要坐船到岸上再轉車前往區政務服務中心，非常麻煩，現在島上鄰里中心有了辦事窗口，在家門口就可以解決，非常便利！”惠嶼島村民肖先生說。
據了解，自2024年以來，惠嶼島“黨建＋”鄰里中心已累計為村民辦理開具低保、特困、低保邊緣家庭證明、居家養老服務、城鄉居民社會養老保險參保登記等事項185件。
政務服務進惠嶼島鄰里中心，是泉港區穩妥有序推進“黨建＋”鄰里中心政務服務進駐工作，為群眾提供家門口“一站式”便民審批服務的縮影。近年來，為進一步打造全區政務服務15分鐘便民服務圈，泉港區印發《關于切實做好“黨建＋”鄰里中心便民服務事項工作的通知》，梳理公布“馬上辦、就近辦”事項141項、網上辦事項1757項、“掌上辦”事項80項、自助辦事項119項；圍繞“事有所辦”服務功能，統籌“近鄰”資源，將政務服務窗口“前移”，開展政務服務進海島、進老區、進廠區等“三走進”活動，實現家門口大中專學生戶口遷移、職工參保登記（靈活就業人員）等多種便民服務，截至目前，共辦理服務事項4418件。
此外，泉港區還統籌全區資源，擴大政務服務自助設備布設區域。目前，區政務服務中心“24小時自助服務點（區）”及36臺政務服務自助一體機均位于全區7個鎮（街）便民服務中心和“黨建＋”鄰里中心的居民“15分鐘”密集區內，覆蓋居民達40萬人。運行以來，累計為群眾辦件4000多件，辦結率100％。（泉州晚報）