文明福建
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機場志愿者服務乘客
“你們的服務真是越來越周到了，感謝你們。”5日，一位乘坐輪椅出行的老人上車時，向泉州火車站的值班員豎起了大拇指。交通是城市發展的動脈，也是展現城市文明的窗口。今年“五一”假期，大量游客來到泉州。連日來，在泉州火車站、泉州晉江國際機場、“小白”公交車上，工作人員和志愿者攜手暖心服務的溫情畫面不斷上演。
小小乘客哭鬧客運員暖心陪伴
“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”5日16時左右，在泉州東站一層候車大廳，客運值班員朱雪麗看到一個嬰兒哭鬧不止，孩子的媽媽顯得很焦慮。原來嬰兒突然發燒，讓一家人急得團團轉。朱雪麗立即安撫他們，并讓同事拿來體溫槍和幼兒常用的退燒藥品。
臨上車時，嬰兒停止了哭鬧，朱雪麗又幫他們聯系了該車次的列車長，對生病的孩子多加注意。“真的太有心了，讓我們很感動。”孩子的媽媽激動地說道。
無獨有偶，日前在泉州火車站候車室內，客運值班員吳歡巡視時，突然聽到一位女子焦急的求助聲。原來，這位乘客帶著寶寶出行，誰知寶寶不停地哭鬧。吳歡迅速上前詢問情況，得知寶寶需要更換尿片，但女子一時找不到合適的場所。
“請跟我來，茶水間旁邊有專門的母嬰室。”說完，吳歡幫忙拿起女子的行李，一邊引導她往母嬰室走去，一邊安撫她的情緒。到母嬰室后，同樣身為母親的吳歡也在一旁打下手，并不時逗小寶寶開心。臨別時，女子一再對她表示感謝。
火車站客運員幫助行動不便的旅客
旅客行動不便 獲開通綠色通道
5日，泉州火車站客運值班員林樹藝在進站口巡視時，看到一名老人坐在輪椅上，身旁還有幾人同行。他走上前詢問道：“您好，需要我送您到候車室休息嗎？”
老人點點頭：“麻煩你了。”林樹藝輕輕推著輪椅，將老人帶至候車室，并為其端來熱茶。進站檢票前，他為老人開辟綠色通道，優先進行檢票。火車到站時，他又細心地協助老人上車。臨別時，老人欣慰地說道：“年輕人，你們的服務真是越來越周到了，感謝你們。”
無獨有偶，幾天前，泉州火車站客運員接到一名女乘客的電話，稱其獨自一人坐輪椅出行來到泉州，需要出站的專幫服務。原來，女子專程前來參加閩南語音樂節，欣賞心儀的明星表演。
巧的是，她返程進站時，還是同一班的客運員提供專幫服務。從進站口到檢票上車，客運員為她開通綠色通道，并全程陪同。“從她臉上的笑容可以看出追星成功的喜悅和對我們工作的認可，上車前她一再表達感謝，說這次泉州之行留下了美好的回憶。”
高鐵站客運員為旅客提供幫助
紅馬甲很暖心 旅客發來感謝信
作為泉州空港門戶和城市會客廳，泉州晉江國際機場也不斷提高服務水平，為來泉旅客留下對泉州的第一好印象。
“您好，這里是自助值機區域，如果有不清楚的，我可以協助您辦理。”5日，在機場航站樓內，隨處可見穿著紅馬甲的志愿者，他們主動為首乘旅客、老年旅客等提供多樣化的志愿服務，內容圍繞咨詢指引、票務協助等。
不久前，江蘇徐州的張先生乘坐飛機來泉州旅游，因為太匆忙，在乘坐機場免費接駁車時，不慎將雙肩包落在車上。工作人員拾到后，第一時間交到機場志愿者服務站，志愿者通過包內證件信息聯系到張先生。當時張先生已到酒店，機場志愿者急對方之所急，通過“閃送服務”把雙肩包送到其所在的酒店。張先生收到物品后特地發來感謝短信，為機場志愿服務的細心、熱心、暖心點贊。
當司機兼導游 “小白”駕駛員獲贊
“小郭師傅的服務專業又周到，讓我收獲滿滿，不虛泉州行。”近日，來自杭州的游客“山貓”發布朋友圈，專門表揚泉州公交“小白”駕駛員郭思達。
原來，當日郭師傅接到一個杭州組團游客的臨時定制業務，他當司機又當導游，讓游客們驚喜連連。“山貓”發文表示：“小郭的介紹很受用，他讓我們仿佛置身在一條滔滔不絕、生生不息的歷史長河中，很是受用。”回去后，幾名游客還特意制作泉州游玩視頻，分享泉州的人文景觀。
在“山貓”及其友人看來，郭師傅并不是個例，他們遇到的“小白”師傅都對沿途寺廟的歷史及一些老建筑的故事如數家珍，很愿意向外地游客介紹泉州文化，宣傳泉州歷史人文和美食小吃。此外，他們認為，泉州的公共交通出行物美價廉，極大方便了市民和旅客。（泉州晚報融媒體記者 張曉明 蘇凱芳 通訊員 陳繁炳 黃曉靜 鄭焜釗 文/圖）