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比賽現(xiàn)場。黃菲 攝
統(tǒng)一著裝、面帶微笑、按要求作出規(guī)范動(dòng)作……4月22日晚上，泉州市鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員接受一場特殊的考核，在比賽中檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)禮儀是否過關(guān)。
據(jù)了解，為深入推進(jìn)“全速辦”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化建設(shè)，鯉城區(qū)政府辦、鯉城區(qū)委文明辦、鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)聯(lián)合舉辦“彬彬有‘鯉’”政務(wù)服務(wù)文明禮儀比賽，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)中心工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和政務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平，塑造窗口文明禮儀新形象，營造優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
“從去年4月22日起，我們便邀請專業(yè)禮儀老師圍繞政務(wù)服務(wù)禮儀知識(shí)分階段對中心工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括儀容、儀表、儀態(tài)等多個(gè)方面，中心也將政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范納入工作人員平時(shí)考核。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì)副主任曹劍琳告訴記者，剛好一年時(shí)間過去，舉辦此次比賽，也是對全體工作人員學(xué)習(xí)成果的階段性考核。
比賽中，由鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)保障綜合窗口組成的“禮贏人生”隊(duì)?wèi){借著規(guī)范的動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)的笑容、良好的精神面貌獲得一等獎(jiǎng)的好成績。這支隊(duì)伍里，不僅有在窗口工作十余年的業(yè)務(wù)骨干，也有剛?cè)胄袥]多久的業(yè)務(wù)新手，雖然年齡、工作經(jīng)驗(yàn)相差較大，但仍配合得非常好。
“去年中心組織學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)禮儀后，我就要求我們綜窗全體工作人員要把學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)禮儀常態(tài)化，每一次服務(wù)群眾都要盡可能做到最好。”社會(huì)保障綜合窗口負(fù)責(zé)人陳丹紅說，大家也發(fā)現(xiàn)當(dāng)自己精神面貌變得更好、服務(wù)禮儀更加文明專業(yè)，市民群眾也更愿意傾聽、配合，辦事效率也隨之提高。
今年25歲的顏怡芳去年8月份入職后，便在鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心法人事項(xiàng)綜合窗口工作，系統(tǒng)學(xué)習(xí)完政務(wù)服務(wù)禮儀后，她覺得不管是坐姿、站姿，還是行姿、蹲姿都是一門學(xué)問，值得不斷學(xué)習(xí)。通過此次比賽，她發(fā)現(xiàn)自己在引導(dǎo)禮、揮手禮還做得不夠規(guī)范，回去后還將及時(shí)糾正并學(xué)習(xí)。
“針對此次比賽所呈現(xiàn)出的具體問題，將組織全體工作人員進(jìn)一步鞏固學(xué)習(xí)。”曹劍琳說，希望全體工作人員能不斷提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)禮儀素質(zhì)，自覺規(guī)范著裝儀表，正確運(yùn)用文明用語和肢體語言，更好地展示鯉城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的文明形象。（東南網(wǎng) 鯉城區(qū)行政服務(wù)中心管委會(huì) 施遠(yuǎn)圻）