文明福建
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近日，有來平潭的游客線上發布視頻，曝光其在沙灘上坐椅子休息時被人亂收費，政府線下立即實地調查，嚴肅處罰并舉一反三：一方面對當地沙灘插傘業務進行清理整頓，對所有景區沖淋、座椅、旅游廁所、停車場等服務設施進行服務提升；另一方面承諾對旅游消費投訴做到“秒回分到日結”，并實行“先行墊付，代位追償”機制。
遇到問題不推諉扯皮，而是直面解決問題，此舉贏得廣大游客理解和支持。我們從中看到的是平潭對待旅客的誠意，以及用心呵護城市名片的決心。
公開數據顯示，2023年平潭旅游實現三大突破：全年接待游客總量首次突破千萬人次、旅游總收入首破百億元、游客人均消費突破千元，文旅市場日益繁榮。面對高速增長的游客量，地方旅游接待能力一下子跟不上，由此衍生出一些非正常現象，實屬正常。
旅游的本質是體驗，體驗的核心在服務。怎樣的服務才能打動人心？就體現在細節上。近年來，不少旅游城市在創建的過程中，通過小細節彰顯了大溫情，最后火爆出圈。不論是街頭的“環衛驛站”，還是景區的“便民藥箱”；不論是山東淄博的燒烤熱，還是黑龍江哈爾濱的冰雪火，無不是在服務細節上下功夫。也唯有敬畏細節、注重細節，才能把矛盾化解在萌芽狀態，才能讓游客找到賓至如歸的感覺。
不積跬步，無以至千里。呵護好城市名片，不僅需要政府的大聲疾呼，更離不開全體市民的積極行動——從撿起每一個礦泉水瓶開始，從呵護每一片沙灘開始，從善待每一位游客開始……
一座國際旅游島的國際范，絕不僅僅體現在冷冰冰的建筑上，更多地體現在暖洋洋的溫情上。須知，一座城市最美的風景，是這座城市的人。（平潭文明網 程枝文）