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“五一”假期臨近，為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)價(jià)格行為，提升“世遺泉州”旅游形象，持續(xù)擦亮“宋元中國(guó)·海絲泉州”城市品牌，4月15日，泉州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、泉州市發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布告誡書：各經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)單位要誠(chéng)實(shí)守信、合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行主體責(zé)任、法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。
尤其值得一提的是，告誡書指出，根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以下的罰款；有價(jià)格欺詐行為的，最高可處50萬元罰款；對(duì)相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格造成商品價(jià)格較大幅度上漲的，最高可處500萬元的罰款；涉嫌構(gòu)成犯罪的，依法移送公安機(jī)關(guān)處理。
2023年泉州市旅游接待國(guó)內(nèi)外游客8652.97萬人次，比增53.9％，增速居全省第一，大量游客的到來也對(duì)泉州旅游市場(chǎng)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。相形之下，未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、操縱市場(chǎng)價(jià)格等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，不僅會(huì)影響游客對(duì)城市的好感度，引發(fā)的負(fù)面效應(yīng)也會(huì)減損城市形象。在“五一”假期臨近時(shí)相關(guān)管理部門先打好“預(yù)防針”，顯得及時(shí)且有必要。
城市要發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，除了先天的資源稟賦外，在服務(wù)上能否做到熱情周到，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上能否做到以誠(chéng)待客則顯得至關(guān)重要。今年3月，《光明日?qǐng)?bào)》在微博上做的“什么樣的旅游體驗(yàn)最重要？”的調(diào)查顯示，“獲得積極的情緒價(jià)值（占比30％）”“感受不一樣的文化氛圍（占比23％）”“體驗(yàn)城市的特色美食（占比21％）”排在前三位。獨(dú)特的文化氛圍和特色美食正是泉州旅游的優(yōu)勢(shì)所在，而要讓游客收獲更多的情緒價(jià)值，政府、旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)者和普通市民用行動(dòng)去傳達(dá)有溫度的城市品格，顯然是必做的功課。
梳理城市旅游的負(fù)面新聞，不少人會(huì)想到2015年“十一”長(zhǎng)假期間的青島大蝦事件，該新聞發(fā)生距今已近9年，之所以很多人仍記憶猶新，就是因?yàn)楫?dāng)?shù)夭惋嫷脑卓托袨椋屢槐P大蝦“重創(chuàng)”山東著力打造的“好客山東”品牌。這起新聞也警示我們，城市旅游樹品牌不易，而摧毀它卻只需要一瞬間，旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)者萬不能以短視的眼光去做“一錘子買賣”。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游的社交屬性正逐漸增強(qiáng)，口碑也成了左右游客選擇的風(fēng)向標(biāo)。許多消費(fèi)者在出游前都會(huì)做好相關(guān)攻略，關(guān)注社交媒體上的各類“吐槽”“避雷”等帖子。因此，發(fā)展旅游業(yè)從官方到民間都要樹立一盤棋思維，既算眼前賬更要算長(zhǎng)遠(yuǎn)賬，以“勿以惡小而為之”的心態(tài)，齊心協(xié)力去維護(hù)城市形象，為文旅上分。
當(dāng)下，旅游已經(jīng)成為很多人的生活剛需，游客越來越注重旅游的質(zhì)量與體驗(yàn)感，流量與信譽(yù)也正重塑著旅游業(yè)的底層邏輯。相關(guān)管理部門在加大市場(chǎng)違規(guī)行為專項(xiàng)整治力度的同時(shí)，也需要打破旅游市場(chǎng)監(jiān)管的固有模式，做到前置化和常態(tài)化，從而引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)者走出“野蠻生長(zhǎng)”的階段，學(xué)會(huì)向質(zhì)量與誠(chéng)信要效益。同時(shí)，還應(yīng)建立用戶思維，創(chuàng)建游客回訪和投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)跟進(jìn)、解決、反饋問題，為城市旅游發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。
文化旅游產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎、高質(zhì)量發(fā)展的必然要求、人民幸福生活的重要指標(biāo)，更是未來城市拼經(jīng)濟(jì)、拼消費(fèi)、拼競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)場(chǎng)。泉州要下好文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“先手棋”，就必須打好文旅經(jīng)營(yíng)服務(wù)的“誠(chéng)信牌”，讓城市處處都是最優(yōu)的旅游環(huán)境，人人皆成為城市形象的代言人，從而以細(xì)水長(zhǎng)流的口碑效應(yīng)塑造長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。（泉州文明網(wǎng) 周培堯）