文明福建
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接受口語化咨詢、提供智能化推薦服務、全面解讀政策法規……最近，泉州市鯉城區的市民群眾手機上擁有專屬政務咨詢助手，體驗了在“嘮家常”中便能把事情問明白。
據了解，為打造“全速辦”政務服務品牌，鯉城區行政服務中心管委會依托微信公眾號上線“AI政務智能助手”。“我們收集近3000項辦事服務事項，輸出大約10萬條政務問答知識，并利用大語言模型的推理總結功能和向量數據庫的存儲、檢索功能打造該智能助手，為市民群眾提供全方位政務咨詢服務，屬于全省首創的做法。”鯉城區行政服務中心管委會主任曾春泉介紹道。
市民可打開“鯉城政務服務”微信公眾號，進入微服務后，便可找到“AI政務智能助手”。點擊進入相關界面，該頁面簡潔明了，大致分為“服務導航”“智能問答”兩個部分，其中“服務導航”涵蓋個人服務、企業服務、公共服務等8個模塊以及熱門問題、熱門事項的提示，方便市民按需查看；“智能問答”則為對話框，提供文字、語音兩種輸入方式，方便群眾輸入詢問。
來自鯉城區海濱街道的鄭女士剛換了新工作，社保有2個月處于斷交狀態，于是她在后臺輸入“換工作，社保斷交怎么辦”這一問題，后臺便快速給予答復，并跳出“猜你想辦”一欄，她根據自己需要點擊想要辦理業務，了解辦理該事項的申請條件、辦理流程、申請材料。
“上網絡搜索后，給的答案‘五花八門’，感覺都不大準確，找到專業的政策方案，又因為太過冗長看不大懂，所以抱著試一試的想法來找‘AI政務智能助手’詢問，沒想到我這么口語化的詢問方式，它聽得懂、并且給予解讀。”鄭女士告訴記者。
原來，這便是“AI政務智能助手”提供的智能化推薦服務，通過智能問答對拆分、自動化標簽標注，實現回復答案的同時，把相關的辦事事項、常見問題等內容推薦給用戶，使政務服務更加貼心、高效。
值得一提的是，“AI政務智能助手”還具有不斷自我優化的功能，會根據市民的需求和反饋，不斷優化服務內容，提升政務服務的智能化水平。此前市民輸入“新生”時，窗口會跳出“根據已知信息無法回答該問題”以及“猜你想辦”的欄目，但隨著詢問的人次增多，后臺會根據大數據分析，跳出相關答案。
曾春泉表示，下一步，鯉城區行政服務中心管委會將進一步細化梳理審批服務事項，持續擴大事項涵蓋面，通過簡單的情形選擇與判斷，推送精準的辦事指南，真正實現找得到、看得懂、用得上。同時，推出“政務”數字人，通過智能交互、智能服務，快速準確理解群眾需要并提供精準服務，繼續深挖更多標準化、規范化、便利化的智能審批服務的應用場景，提升服務的廣度、強度、頻度。（東南網 鯉城區行政服務中心管委會 施遠圻）