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“段長”宣傳督導文明經商。
“阿麗啊，生意好嗎，這衣架不能擺店外哦。”11月29日，李夢云像往常一樣走出自家店鋪，邊巡街邊督導文明。
談笑間，她和店主阿麗一起將衣架搬入店內，隨后又遞過去一本《南安市民教育文明卡通讀本》的宣傳手冊。阿麗邊搬邊笑道：“瞧我這記性，下次你再來瞧瞧，我肯定不會擺在店外。”
李夢云是南安市長安街10名商戶“段長”之一。今年9月14日，南安市創城辦組織溪美街道、白沙崎社區以及長安街商家代表召開座談協調會，在長安街試行“段長制”。最終，推選出10名商戶志愿者作為“段長”，引領段內商戶一起參與文明城市創建、參與社會治理。
商戶“段長”帶頭示范 店內段內引領文明
李夢云9年、陳丹鳳10年、卓采霞12年、黃瓊慧15年……白沙崎社區居委會主任葉穎松介紹，首批10位“段長”都在長安街有5年以上的穩定經商履歷，和周邊商戶熟悉，對街情民意十分了解，素質較高，有引領力。
“我們首先從自身做起，管好自己的門店。”李夢云是長安街勁霸男裝店店長，每天布置工作時，總不忘讓店員注意文明用語，做好店內外衛生。
利郎男裝店店長陳丹鳳是另一位“段長”，她向店員強調，“顧客扔了，就等于我們扔了”。在店內，她和店員引導顧客將垃圾放入店內垃圾桶；走出店鋪，則為行人指引垃圾桶位置；見地上有垃圾，便躬身撿起來。
“自己做好讓別人看是第一步，引導別人一起做好是第二步。”南安市創城辦相關負責人介紹，“段長制”看中的正是“段長”人熟、地熟、工作易于被群眾接受的優勢，發揮他們的力量，對商戶、群眾有引領、激發作用。
長安街二樓“段長”、德鄰閣茶葉店老板黃瓊慧對此深表認同。作為老商戶，她很清楚二樓步行街監控較少，衛生死角會多一些，因此不時帶領周邊商戶一起清理垃圾。她和商戶們講：“我們在這里開店做生意，衛生環境、文明氛圍好了，受益的還是我們商家。”
柔性督導和諧治理 收集反饋共建共榮
“哎喲，你今天好漂亮哦，街道也要跟你一樣漂亮哦”“帥哥啊，這電動車不能停走廊里充電的”“對對，我們要一起當文明人，要正能量”……跟著“段長”巡街，記者很快就感受到與執法人員巡街的“畫風”迥異。
葉穎松介紹，長安街商戶、店員以女性為主，“段長”和商戶大多是老熟人，有平等的身份、共同的話題、長年的交情，“段長”發揮女性柔情，督導文明“絲滑”了很多。商戶一般不會有對立情緒，較易接受、及時改正。為保護“段長”、消除后顧之憂，創城辦、社區還為她們配上“網格員”助力助威，協助解決棘手問題，搬挪重物、電動車等。
段長巡街，文明督導之外，也收集反饋問題。這里地磚翹起來了，那幾處公共區域滴水，街面需要定時清洗，清洗垃圾桶能不能避開高峰期，商戶們有這些建議……“段長”們一邊督導宣傳，傳遞文明理念，一邊收集反饋，整理成問題清單交給社區、創城辦推動解決，以問題解決促商街和諧。“反饋的問題得到解決，我們更有成就感、更有動力。”“段長”、得爾路鞋店老板卓采霞說，作為商街一分子，為商業街文明和諧貢獻力量，既有參與感也有獲得感。
“‘段長制’是南安在創建文明城市工作中試行的新制度，希望以此促進‘文明經商 共建共榮’。”南安市創城辦相關負責人介紹，“段長制”以“自主自愿、自管自治”為原則，以10—20商戶為單位推選段長，身兼政策宣傳員、信息收集員、糾紛調解員等多項職責，引導段內商戶做文明的踐行者、傳播者和受益者，讓更多商戶參與商業大街的公共事務，助力文明城市創建，構建共建共治共享的社會治理新格局。南安正持續探索、總結、完善，在運行中成熟，適時推廣，使之成為商戶自治基礎力量。（泉州晚報記者 黃耿煌 陳靈 通訊員 蘇開明 尤朝英 文/圖）