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城市之變，功在精細、貴在創新。近年來，漳州市城市管理局認真貫徹落實習近平總書記的重要指示，以及中央關于深入推進城市執法體制改革和改進城市管理工作的要求，不斷創新城市管理手段，綜合運用現代化科技手段，開發建設智慧城管信息系統，構建城市綜合管理服務平臺，配套大城管綜合運行機制，實現漳州城市管理“一網統管”“智能管理”，為推進漳州市智慧城市體系建設和治理能力現代化貢獻城管力量。
漳州智慧城管工作人員受理派遣案件
技術“把脈”賦能精度
量身打造多元化智慧平臺
徜徉在漳州街頭，路上車水馬龍卻秩序井然，公園、廣場上設施完善、整潔干凈，沿街小巷里鳥語花香、一處一景……從主干街路延伸到背街小巷，精細化的城市管理體現在每處細微中，更融入市民生活的方方面面。“漳州，正在越來越美。”市民驕傲、游客點贊的背后，離不開漳州市城市管理局的“繡花針”式管理、智慧“對癥下藥”。
針對城市管理的痛點和難點，漳州市城市管理局依托智慧城管信息系統平臺，綜合運用人工智能、大數據、物聯網等智能化手段，搭建大數據決策分析、數字城管、市縣一體化監管、應急指揮調度、智能視頻分析、智慧市政、智慧園林、智慧環衛、智慧執法、建筑垃圾監管、物業監管、室內裝修工程管理等12個子系統，打造出一套獨具漳州特色的智慧化城市管理信息系統平臺，實現科技賦能城市管理。
現代技術“加盟”后，不僅可以迅速自動識別出店鋪經營、“門前三包”情況、垃圾箱滿溢等12類常見城市管理問題，還可以實現全天候智能抓拍、智能處置，彌補人工巡查的時間盲區，達到“機器補人、機器代人”的城市管理效果。而經過智慧化“把脈、會診、開處方”，群眾關注的急難問題及時得到有效解決，曾經城市管理的“堵點痛點”成了人民群眾的“幸福支點”。
“一網統管”拓展廣度
閉環構建“大城管”工作格局
城市管理帶來的舒適度，不僅是城市文明最直觀的展現，也是百姓幸福感的重要來源。可是城市管理涵蓋百姓生活眾多內容，如何統籌管理、科學處置？
漳州市城市管理局創新管理模式，借助智慧城管管理平臺，將市政設施、園林綠化、環境衛生等涉及民生的17個方面及146個處置單位納入綜合管理系統，形成“一級監督、一級指揮、三級管理、四級網格”的大城管工作格局，建立起信息采集、問題受理、案件建立、任務派遣、督辦跟蹤、處置反饋、核查結案的閉環式處置流程，并實現了“四全四化”城市綜合管理長效機制。
漳州城市管理問題“一網統管”后，經過全方位主動排查、源頭管控網格化，全環節閉合管理、辦理流程數字化，全時空高效對接、聯動處置專業化，全覆蓋高位監管、效能評價常態化，城市管理成功實現了部級、省級、市級、縣級平臺互聯互通，推動市政、園林、環衛、執法、物業等城市管理領域的民生問題及時有效解決，進一步加快漳州城市管理數據分析功能化、問題發現智能化、應急管理高效化、執法行為規范化、建筑垃圾管理信息化、物業管理科學化、垃圾分類標準化進程。
指揮調度
模式提檔巧挖深度
全面完善新型城市綜合管理服務
如今，漳州的城市管理是什么樣的？是涵蓋“一中心、一平臺、一張網、一數據庫、多應用”在內的精細化城市治理體系，是不斷完善提升的新型城市綜合管理服務。
“一中心”指的是漳州市城管指揮中心，負責對全市城市綜合管理工作的統籌協調、指揮調度和監督考核等工作；“一平臺”則指漳州市積極構建“網格化＋智慧化＋精細化”的新型城市綜合管理服務平臺，并將薌城、龍文、長泰、龍海、高新區建成區約99平方公里劃分成5343個單元網格和60個責任網格進行管理；“一數據庫”指漳州市城市管理局將涉及城市管理的39萬個部件以及5大類84小類的城市事件，全部賦予身份信息并建立數據庫；“多應用”則指的是漳州市將智慧城管信息系統平臺運用到市容市貌、環境衛生、市政設施、園林綠化、消防安全、建筑垃圾等城市管理的方方面面。
在“智管＋一網統管”加持下，漳州城市管理案件辦理效率大幅提升，案件處置時限從月縮短為周、從周縮短為日、從日又縮短為小時。智慧城管系統自2020年1月運行至今，累計受理案件846885件，處置率和結案率高達99％以上。
經過不斷強精度、拓廣度、挖深度，漳州街頭巷尾原本雜亂的垃圾桶被規整起來，殘破老舊的小區換上“新裝”，百姓關注的一系列問題正被高效解決；從城市到鄉村、從大街到小巷，這座城市的管理新風撲面而來，事事方便有序、處處踏實溫暖，正成為市民心中最靚麗的風景線。（漳州文明網 漳州市城市管理局）