文明福建
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福州市民文明巡訪團“挑刺”近一年，部門回復率100％，辦結率超過99％
——文明“啄木鳥“”啄”出新氣象
福州市民文明巡訪團被喻為城市治理和文明創建的“啄木鳥”。去年9月，第一批福州市市民文明巡訪團成員正式上崗。這群文明“啄木鳥”緊抓群眾關切重點，不斷巡訪監督市容環境衛生、交通秩序等，充分發揮市民在文明創建中的主體作用和社會監督作用，助力文明城市創建精細化、常態化發展。
近一年時間，“啄木鳥”行動取得初步成效，累計“找茬”200余次，相關部門回復率100％，辦結率超過99％。這群“啄木鳥”，“啄”出了文明新氣象，也鳴出城市文明“大合唱”。
文明“啄木鳥” “啄”出新氣象
“咔嚓”一聲，福州臺江天華公交站旁的垃圾角被定格在了文明巡訪團成員于磊的手機中，并上傳至福州文明巡訪微信群。城市的另一頭，巡訪團成員陳琳發現東部辦公區（石碑兜）公交站的站牌玻璃破了，她立刻反映至微信群。
另一頭，相關部門也迅速行動。收到于磊“派件”，不到半小時，臺江區環境衛生中心便發來反饋：臺江天華公交站周邊衛生已整改清理；針對站牌玻璃破損問題，倉山區委文明辦立即聯系相關責任運營單位。“派件”次日17時06分，倉山區委文明辦工作人員林昀在微信群曬出現場圖，并回復：“＠陳琳，東部辦公區站牌玻璃已整改到位。”
信息一來一回間，一個個不文明現象得到整改。這樣高效、便捷的工作機制，得益于一套“問題督辦、任務發布、網格落實整改”的全鏈條閉環管理機制。
去年9月，福州市市民文明巡訪團正式成立。市委文明辦組建文明巡訪創建微信群，巡訪團成員發現問題，可以直接對話責任轄區的文明辦相關負責人。在收到“派件”后，各區委文明辦會及時推送給相關職能部門、街鎮，待整改完成后再上傳照片，最快可在10分鐘內辦結回復，做到有人管、及時辦、有回應。
上崗至今，巡訪團“找茬”熱情持續高漲，累計“找茬”200余次。“啄木鳥”的熱情，讓交警、城管、市場監管等相關職能部門、街鎮“火力全開”。“啄”出的不文明行為、現象，得到相關單位高度重視并及時整改，截至目前回復率100％，辦結率超過99％。
關注“身邊事” 也管“老大難”
一天巡查幾件事、十幾件事，一年就是幾百件事……鍥而不舍，堅持數年，城市的文明程度便悄悄改觀、提升。
200余條巡訪信息內容廣泛，涵蓋了環境衛生、車輛違停、消防設施、小區管理、標識標語等方方面面。有的成員在生活半徑內利用路上的時間，發現問題；還有的成員則通過長時間的走訪調查，提出建議。
“建議成立福州市青少年志愿者協會，完善青少年志愿組織的管理機制，加強對青少年志愿者的教育培訓……”巡訪團成員、福州外國語學校學生邱嘉琳花費5個多月時間，查閱相關資料，走訪6家新時代文明實踐陣地，調研20多家志愿服務組織，訪問了40多名青少年志愿者，寫下了一份關于福州市青少年開展志愿服務情況的調研報告。
巡訪團成員、省環保志愿者協會副會長黃厚新則發揮專業特長，前往社區、小區等垃圾分類前、中、后端開展實地調研。他提出：“鼓樓區垃圾分類落實不夠到位，各黨政機關、部門單位之間工作合力尚未形成，建議加強基層治理，建立社區黨委、物業、業委會、社工、居民聯動機制。”
福州市鼓樓區政府高度重視黃厚新的提議，組織鼓樓區城市管理局、區環衛中心，在洪山鎮舉辦活動，加強垃圾分類基層治理，提高物業分類主體責任意識。
從貼近群眾生活的“身邊事”，到探訪城市管理“老大難”問題……在“啄木鳥”的監督下，很多影響觀瞻的衛生死角不見了、社區環境整潔了、公共交通有序了、宣傳錯漏修正了。這些改變，市民群眾有目共睹。首批24名市民文明巡訪團成員，用一個個既深又實的步子，讓文明隨著腳印，印進每一個角落。
“找茬”常態化 合力促文明
“我們不僅能當‘啄木鳥’，還能當‘報春鳥’，在文明巡訪中發現和記錄文明的點點滴滴，宣傳福州的文明亮點。”
“問題整改后，還需要‘回頭看’，鞏固文明城市創建果實。”
“可以組織城市管理整治提升行動，通過巡訪團力量，讓城市管理更有的放矢。”
……
26日下午，第一屆福州市市民文明巡訪團巡訪工作座談交流培訓會展開，各文明巡訪團成員探討上崗以來遇到的難題，分享“找茬”的經驗。市城管委、市公安局交通管理局、市建設局、市交通局、市園林中心相關負責人，以及各區委文明辦參加會議。大家都是為了一個共同的目的——促進文明巡訪工作更好地開展，助力文明城市創建。
7月26日，第一屆福州市市民文明巡訪團巡訪工作座談交流培訓會召開。福州文明網 供圖
市委文明辦主要領導表示，市民文明巡訪活動的開展，能夠充分匯集社情民意，倡導文明新風，其巡訪質量對推動福州市精神文明建設和文明城市創建深入開展，具有至關重要的作用。
會上，各相關職能部門代表及各級文明辦表示，會繼續大力支持巡訪團工作，共同建設文明有序、溫馨和諧的美好榕城。
文明創建呼喚更多“啄木鳥”
文明“啄木鳥”給創建文明城市帶來的好處，可謂立竿見影——通過“到處飛”的“啄木鳥”，隱蔽的文明問題、容易忽略的不文明細節，都被逐個“啄”出，相關職能部門解決起來也更加有的放矢，文明城市創建工作精準度大大提高。
城市治理沒有捷徑，靠的就是日常點滴改善，在不斷“進化”中完成蛻變。這個“進化”的過程，其實就是從政府管理到群眾自治的過程。在“找茬”的過程中，“啄木鳥”不僅是問題的發現者，也成了文明理念的傳播者。
“啄木鳥”能發揮作用，處理問題的時效、機制是關鍵。其實，推出“啄木鳥”機制以前，類似的“下情上達”渠道并不缺乏。為什么文明“啄木鳥”、鼓樓區“一線處置”等，從對文明城市創建發揮的作用、帶來的效果來看，更加出彩？最根本的原因是，反映的問題，一能立馬得到回應，二沒有推諉扯皮不了了之。從文明巡訪整改清單可以發現，“啄木鳥”反映的問題，最快10分鐘就能解決，“當日事當日畢”形成常態。如果短時間得不到解決，相關職能部門、街道也會給出解釋，并努力將問題“解決到底”。
其實，在自媒體時代，文明“啄木鳥”的參與門檻并不高。只要有心，人人都可以成為文明城市創建的一份子。政府部門摒棄形式主義的工作思維，本著歡迎監督、鼓勵“找茬”的誠懇態度，讓文明“啄木鳥”保持高效的處理機制，吸引更多的市民踴躍參與，文明城市創建工作就能常抓常新。（福州日報）