文明福建
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福州市臺江區風景藍水岸小區的10部電梯運行了近20個年頭，近年來電梯故障時有發生，由于電梯早過了質保期，在是否動用維修基金來維修電梯這事兒上，業主意見始終不統一，維修事宜一度“擱淺”。
“電梯安全事關重大，咱上議事亭反映問題去！”遇上解決不了的民生問題，業主們首先想到的便是小區的“議事亭”。得知此事，社區黨委和小區黨支部主動介入，啟動了“議事”環節，小區黨支部第一書記牽頭組織多場懇談會，請業委會、居民代表、房管部門、電梯公司等共同參加，輪番談意見、定方案，最終贏得了大多數居民的支持。如今，電梯已全部完成維修并交付使用，居民的幸福感穩穩“上升”。
實際上，問題能夠得到快速解決，這得益于臺江區“五事工作法”的實踐運用。“五事工作法”是臺江區在基層治理實踐中總結提煉的一套社區工作法，自2015年起在全區推廣，包括聽群眾“說事”、讓群眾“議事”、幫群眾“理事”、向群眾“曬事”、邀群眾“評事”等五個環節。近十年來，各街道、社區黨組織運用“五事工作法”，自覺問需于民、問計于民，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，推動解決了大量群眾身邊的“急難愁盼”。
近年來，臺江區還通過一系列創新措施，為“五事工作法”注入新的內涵。2022年，搭建起“街道→社區→網格→小區→樓棟→居民”五級網格微信群，實現全區493個小區全覆蓋，每一級網格群主均由本級黨組織負責人或黨員擔任，同時將下一級組織架構負責人納入上一級微信群中，通過各層級緊密結合、相互關聯的設計，實現對群眾訴求快速響應、高效辦理、及時反饋。
如何讓“五事工作法”在基層治理實踐中發揮更大效用，臺江區進行了深入探索。近些年，通過單獨組建或片區聯建的方式，臺江區所有小區都有了黨組織，選出居民黨員擔任黨支部書記。為了進一步密切黨群干群關系，帶動小區黨支部規范運行，自2022年起，臺江區又創新實施“第一書記”工作機制，選派400多名科級干部和優秀青年干部擔任小區黨支部第一書記。“第一書記”們加入小區微信群，聽群眾“說事”，還利用工作之余下到小區走走看看，運用“五事工作法”在一線領辦項目、服務群眾。
值得一提的是，今年6月，在上級組織部門的指導下，臺江區正式上線“易說事”小程序，群眾“說事”有了更加便捷暢通的渠道。群眾登錄頁面后，只需填寫反映事項和聯系人信息，系統自動向對應的街道、社區、網格員派發指令，第一時間解決群眾反映事項。如訴求未能及時解決，街道和社區還將繼續對接職能部門，多方合力直至問題解決。
“現在需要社區解決的問題我只要在‘易說事’小程序上反映，不出門就有人解決，還會給我反饋結果，真的太方便了！”前不久，臺江區南公社區浦西境新村居民老王在平臺上反映小區線樹纏繞存在安全隱患的問題，社區網格員“接單”后，與小區黨支部第一書記通力協作，聯系園林、電力等部門到達現場，問題很快得到了回應解決。
據了解，自“易說事”小程序上線以來，已收到各類群眾訴求291余件，219件已得到解決、72件在辦理中，解決率在75％以上。
“‘五事工作法’是臺江區探索構建全鏈條為民服務規范的生動實踐。”臺江區委組織部相關負責人表示，近年來臺江區堅持與時俱進、創新升級“五事工作法”，群眾訴求反映渠道更加暢通，政府部門響應處置群眾訴求更加高效，城市治理的腳步在良性循環中走得更穩，群眾的生活也越來越幸福。（人民日報 臺江區委文明辦）